帝高壁挂炉热水器咨询售后服务商电话中心
帝高服务咨询4009-633-655
帝高服务规范说明:
帝高服务优势
1. 精通帝高全系家电结构，原厂技术工艺支持
2. 全品类原厂配件储备，配件供应链稳定，减少用户等待
3. 7×24小时热线接待，报修响应迅速，就近网点快速派单
4. 工程师全部经过品牌专项培训，实操经验充足
5. 收费统一标准化，明码实价，无隐形消费
6. 完善SN码档案管理，设备信息可追溯，便于质保核验
7. 维修后提供专属维修质保，维修质量有兜底
8. 线上线下多渠道报修，支持远程故障初步判断指导
9. 完善回访监督体系，服务质量持续管控
10. 覆盖多区域上门，节假日不间断服务，紧急故障可抢修
帝高服务SN码管理
1. 接修帝高家电第一时间采集设备整机SN序列号
2. SN码与工单编号一一绑定录入系统，不得随意修改
3. 上门现场核对机身SN码，不凭用户口头描述填报序列号
4. SN码录入完整准确，区分主机SN、压缩机SN、核心部件SN
5. 依托SN码核验原厂保修状态，区分保内、保外设备
6. 更换全新原厂配件，同步登记配件SN编码进入工单
7. 旧故障配件回收入库，登记旧件SN码，建立台账
8. SN码档案长期保存，后续报修、维权、质量追溯
9. 严禁涂改、抹除机身SN码，不得撕毁原厂铭牌标签
10. 工单归档前复核SN码信息，有错漏及时更正补录
服务不得
1. 不得无SN码登记就开展帝高家电维修工单归档
2. 不得虚报、编造设备SN序列号录入系统
3. 不得人为撕毁、涂抹家电机身SN铭牌标识
4. 不得不核对SN码，随意判定设备保内保外状态
5. 不得更换原厂配件后，不登记配件SN编码
6. 不得回收故障配件不登记SN，随意外流处置
7. 不得利用SN码漏洞篡改设备保修状态谋取利益
8. 不得简化SN采集流程，仅凭记忆填写序列号
9. 不得泄露用户设备SN、设备档案等隐私信息
10. 不得SN码与工单不匹配，造成质保纠纷