澳莱斯壁挂炉热水器咨询售后服务客服电话中心
澳莱斯服务咨询4009-633-655
澳莱斯服务规范说明:
澳莱斯服务规范
1. 承接澳莱斯报修，严格执行品牌原厂技术手册开展检修
2. 工程师上岗必须经过品牌培训，掌握各机故障要点
3. 上门服务工具定期校验，保证工具精度与安全性能
4. 故障诊断客观真实，完整记录设备号、SN码、故障现象
5. 配件优先选用原厂正品，配件入库出库登记台账
6. 维修前完整公示上门费、工时费、配件费，全部明码标价
7. 维修作业遵守电气安全操作，断电操作，杜绝安全隐患
8. 维修完成必须全工况试机，确认故障彻底排除
9. 服务单据逐项填写，故障、更换配件、保修时长写明
10. 建立用户档案，维修信息统一归档，便于后续追溯
澳莱斯服务承诺
1. 严格按照维修程序操作规程开展澳莱斯家电维修，保障维修质量
2. 严把配件品质关口，杜绝伪劣、废旧翻新配件投入使用
3. 服务热线全天候值守，24小时响应报修，节假日正常接单
4. 收费严格执行统一收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费，旧件返还客户
5. 远程协助外地用户故障判断，配件邮寄快速处理
6. 维修设备享有维修质保，质保期内因维修质量问题免费返修
7. 二次维修同一设备，依规享受维修费用优惠政策
8. 落实回访制度，跟踪家电使用情况，收集用户满意度
9. 公开监督电话，接受广大用户监督反馈
10. 突发紧急故障，组建抢修小组快速到场处置
服务警惕
1. 警惕澳莱斯仿冒配件流入维修工位
2. 警惕故障误判，简单故障判定为大件损坏造成用户损失
3. 警惕工单信息记录不全，号SN码遗漏造成后续维权纠纷
4. 警惕带电违规操作，引发触电、起火安全事故
5. 警惕用户不在场私自拆机换件，产生服务争议
6. 警惕口头报价，无书面确认就开展维修作业
7. 警惕维修试机环节简化，故障没有根除就交付用户
8. 警惕旧配件不回收登记，翻新后再次流转使用
9. 警惕虚假回访，掩盖服务质量问题
10. 警惕超能力承接复杂故障，盲目维修扩大设备损坏