施诺壁挂炉热水器咨询售后服务站点电话中心
施诺服务咨询4009-633-655
施诺服务规范说明:
施诺服务流程
1. 客服端接收报修，区分施诺设备，完整记录故障、地址、时间需求
2. 智能派单，工程师接单后1小时内联系用户确认时间
3. 上门前工具校验，备齐防护物料、常用原厂配件
4. 入户核验设备外观，记录设备原始状态，规避纠纷
5. 故障逐项排查，书面告知故障、可选方案、全部费用
6. 用户确认签后实施拆装、维修、配件更换作业
7. 完成维修后全功能测试，验证制冷、运转、噪音等指标
8. 作业垃圾全部清理，更换下来旧配件交由用户保管
9. 交付维修凭证，讲解故障诱因及日常维护方法
10. 服务结束48小时内完成用户回访，记录满意度
施诺服务礼仪
1. 上岗工装整洁，工牌外露，个人卫生干净利落
2. 敲门按规范节奏，不大力拍门，进门主动问好
3. 入户全套防护，鞋套、垫布、防尘布规范使用
4. 耐心聆听用户描述故障，不主观武断下结论
5. 不随意翻看、触碰用户家中私人物件
6. 工具摆放整齐，避免磕碰家具家电
7. 婉拒用户各类招待馈赠，礼貌说明公司制度
8. 用户有疑问细致解释，不敷衍搪塞
9. 离场前检查现场，不留工具、垃圾、杂物
10. 主动告知报修回访电话，礼貌告别
服务严禁
1. 严禁跨品牌无授权承接施诺家电维修业务
2. 严禁跳过故障检测环节直接报价维修
3. 严禁以次充好，混用副厂件冒充原厂配件
4. 严禁人为制造故障，恶意扩大设备损坏
5. 严禁先维修后报价，不获取用户确认就更换零件
6. 严禁线下私收现金，脱离施诺收费体系
7. 严禁在用户家中抽烟、饮食，随意逗留
8. 严禁维修结束不试机直接收尾离场
9. 严禁隐瞒维修隐患，遗留安全险给用户
10. 严禁伪造用户签，虚假完成工单闭环