奥尔巴赫壁挂炉热水器咨询售后服务三包电话

　　奥尔巴赫壁挂炉热水器咨询售后服务三包电话中心

　　奥尔巴赫服务咨询4009-633-655

　　奥尔巴赫服务规范说明:

　　服务要:

　　1. 要完整记录报修信息，区分奥尔巴赫家电机

　　2. 要预约好上门时间，改期第一时间通知客户

　　3. 要穿戴工服工牌，入户佩戴鞋套铺设防护垫布

　　4. 要逐项检测整机，区分硬件故障与设置问题

　　5. 要逐条说明配件工时费用，客户确认再动工

　　6. 要轻拆轻装，避免家电外壳零部件二次损伤

　　7. 要换下旧件交由客户处置，不私自扣留

　　8. 要维修结束清理现场，恢复居家整洁环境

　　9. 要引导客户现场核验，交付全套服务凭证

　　10.要重视客户反馈，做好售后问题闭环处理

　　服务不准

　　1. 不准工单信息记录不全就上门开展服务

　　2. 不准凭经验判断故障，省略整机检测步骤

　　3. 不准混用非原厂配件顶替品牌原装配件

　　4. 不准隐瞒故障隐患，简单应付草草维修

　　5. 不准向客户推销无关产品、强制增值服务

　　6. 不准乱加价，设置看不见的隐形收费项目

　　7. 不准客户没有同意，私自更换家电零部件

　　8. 不准维修之后不测试，直接把机器交还用户

　　9. 不准伪造客户签，虚构客户验收记录

　　10.不准诋毁产品，随意评价奥尔巴赫产品质量

　　服务注意事项

　　1. 注意上门确认客户家中是否有人，避免空跑

　　2. 注意作业安全，做好防护，规避触电磕碰险

　　3. 注意核对SN机身编码，准确判断三包保修状态

　　4. 注意分清是机器故障还是客户操作设置问题

　　5. 注意配件号核对，适配对应奥尔巴赫机

　　6. 注意客观评估老旧家电，建议无维修价值设备更换

　　7. 注意维修废料全部带走，不要遗留在客户家中

　　8. 注意单据信息填写完整，配件工时故障如实记录

　　9. 注意向客户简单讲解家电日常使用保养要点

　　10.注意接收客户投诉，客观处理各类服务矛盾

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