百典壁挂炉热水器咨询售后办理服务热线中心
百典服务咨询4009-633-655
百典服务规范说明:
百典服务准则
1.依法准则:严格执行国家家电三包法规，遵守百典售后政策
2.凭证准则:SN码、购机票据、保修单作为保修判定核心凭证
3.客观准则:故障客观检测，区分质量故障、人为损坏，不不倚
4.透明准则:收费项目全部提前明示，杜绝隐形消费
5.安全准则:维修优先断电防护，保障人身与家电设备安全
6.原厂准则:优先使用原厂配件，配件信息完整登记工单
7.工艺准则:遵循原厂拆装工艺，杜绝暴力野蛮操作
8.交付准则:维修完成整机试机，故障消除再交付用户
9.单据准则:每单出具维修工单、续保证明，留存维权凭证
10.闭环准则:工单归档，回访用户，投诉问题及时处置
百典服务行为
1.接单完整登记机、SN码、故障现象、用户联系方式
2.提前预约上门时间，上门佩戴鞋套，出示服务身份凭证
3.上门核验机身SN码，核对购机票据、保修单有效性
4.维修前断电安全检测，向用户说明故障情况与处理方案
5.自费项目逐条告知用户，取得确认之后再开展维修
6.规范拆装，优先使用原厂配件，如实登记配件信息
7.维修完成通电全功能试机，确认故障已经排除
8.开具维修工单、续保证明单据，交由用户保存
9.清理作业现场，带走维修垃圾杂物，恢复居家环境
10.工单归档，完成用户回访，反馈问题跟进闭环
服务防范
1.防范SN码涂改磨损，造成保修权益失效险
2.防范人为损坏冒充质量故障，骗取免费保修
3.防范维修前不报价，完工后临时加价收费
4.防范夸大虚构故障，诱导用户过度维修消费
5.防范副厂劣质配件冒充原厂配件进行更换
6.防范带电违规拆机，发生触电、设备烧毁事故
7.防范暴力拆装，造成家电二次人为损坏
8.防范维修不试机，遗留隐性故障隐患
9.防范不开维修工单单据，用户缺少维权凭证
10.防范私单脱离百典管控，出现纠纷无人负责