大宇壁挂炉热水器咨询售后联系服务热线中心
大宇服务咨询4009-633-655
大宇服务规范说明:
大宇服务标准
1.人员标准:工程师持证上岗，统一工装工牌，仪容整洁
2.接单标准:工单完整登记机、SN码、故障、用户联系方式
3.上门标准:提前预约，上门核验SN码，核验购机票据保修单
4.安全标准:维修前断电检测，做好安全防护，杜绝带电违规操作
5.检测标准:客观区分质量故障、人为损坏，明确保修边界
6.收费标准:自费项目提前告知，用户确认后实施，明码标价
7.配件标准:优先原厂配件，配件号如实登记维修工单
8.施工标准:原厂工艺拆装，禁止暴力操作，避免二次损坏
9.交付标准:维修完成整机全功能试机，故障消除再交付
10.闭环标准:出具工单续保证明，清理现场，工单归档回访
大宇服务条款
1.正常使用保修期内因产品质量问题，免费维修或更换零件
2.整机免费保修时间以保修单、购机票据记载为准
3.误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租商用造成损坏，不在免费保修范围
4.机身SN码被更改或去除，本产品保修直接无效
5.申请保修服务，用户需要出示购机票据及保修单
6.维修更换配件享有3‑6个月续保，保修期限以开具单据为准
7.服务全部费用，实际服务时与工程师确认，据实开具收据
8.维修后必须试机检测，确认故障排除，方可交付用户
9.维修工单、保修单据交由用户妥善保管，作为后续维权凭证
10.服务人员不得虚构故障，不得诱导用户过度维修消费
服务禁止
1.禁止无工单私自上门承接私单业务
2.禁止人为涂改、损毁机身SN编码标签
3.禁止三包质量故障违规收取上门、检测、拆机费用
4.禁止SN码失效仍按免费保修处理
5.禁止虚构故障、夸大故障，诱导过度维修
6.禁止未取得用户确认，擅自开展收费维修
7.禁止暴力拆装，造成家电二次人为损坏
8.禁止维修不做通电试机直接交付用户
9.禁止维修不出具工单及保修单据
10.禁止私自带走用户更换下来的旧零部件