瀚莎壁挂炉热水器咨询售后不间断服务热线中心
瀚莎服务咨询4009-633-655
瀚莎服务规范说明:
瀚莎服务流程
1.接单登记，完整记录机、SN码、故障现象、用户联系方式
2.时效预约，和用户确认上门时间，提前1小时提醒
3.上门核验，核验工单、核对机身SN码，查验购机票据保修单
4.故障检测，断电安全检测，如实告知故障、方案、预估费用
5.用户确认，收费项目必须取得用户书面或口头确认再施工
6.维修作业，按原厂工艺规范更换配件，旧件交由用户保管
7.试机验收，修复后通电全功能测试，确认故障消除
8.单据开具，填写维修工单、保修单据，明确续保时长
9.现场清理，清理作业垃圾，恢复居家环境
10.闭环回访，服务完成后按周期回访用户收集满意度
瀚莎服务礼仪
1.统一工装，仪容整洁，上门必佩戴鞋套
2.敲门轻缓，主动自我介绍，出示服务身份凭证
3.用语文明，禁用生硬、推诿、嘲讽类
4.尊重用户家庭物品，不随意触碰私人物品
5.不喝用户茶水、不收烟酒礼品红包馈赠
6.沟通耐心，认真倾听用户故障描述，不随意打断
7.作业工具摆放垫布，避免刮花家具家电外壳
8.出现维修失误主动致歉，不找借口推卸责任
9.讲解，向用户说明故障成因、日常维护要点
10.离场礼貌道别，邀请用户确认签评价
服务严禁
1.严禁无工单私自上门、私自承接私单
2.严禁篡改、涂抹、撕毁机身SN机身编号
3.严禁三包期内质量故障违规收取上门费、检测费
4.严禁未征得用户确认擅自开展维修、更换配件
5.严禁夸大故障、虚构故障诱导过度维修
6.严禁私自带走更换下来的旧零部件
7.严禁向用户索要红包、礼品、吃喝招待
8.严禁野蛮拆装，造成家电二次人为损坏
9.严禁不出具维修工单、保修单据就结束服务
10.严禁服务结束不做试机直接离场