智慧人壁挂炉热水器咨询售后响应服务热线中心
智慧人服务咨询4009-633-655
智慧人服务规范说明:
智慧人服务规范
1. 分机研读智慧人原厂维修指引，禁止凭经验违规改装设备
2. 配件分类分区存放，正品配件、旧件、报废配件分区管理，做好标识
3. 报修工单分级处置，普通故障常规排期，紧急故障启动优先处置通道
4. 所有上门人员统一工装、工牌，服务行为统一标准化管理
5. 保内保外区分，严格依据SN码判定保修状态，不得随意判定保外
6. 维修全过程做好安全防护，断电操作，防范触电、漏水等安全险
7. 远程技术支持做好文记录，远程无法解决及时安排上门服务
8. 维修票据、保修凭证填写完整，配件号、维修项目可查
9. 用户档案电子化存档，方便后续复修查询，保护用户资料安全
10.定期复盘服务案例，针对高频故障开展工程师技能复盘培训
智慧人服务承诺
1. 标准化开展检测维修，严格遵守各品牌家电维修技术规范
2. 配件全部溯源管理，拒绝劣质副厂件，保障更换配件品质
3. 报修快速响应，工作日、节假日均可受理，保障用户随报随接
4. 复杂故障组建专项处理小组，高效处置疑难家电故障
5. 收费明码标价，每一笔收费解释清楚，不设置隐形收费项目
6. 故障如实告知，不制造虚假故障，不诱导不必要维修更换
7. 异地客户线上技术指导，配件加急寄出，送修机器优先加急检修
8. 维修质保严格落实，质保周期内同一故障免费复修，不收工时配件费
9. 老客户维修提供专项优待，凭历史维修记录享受对应服务权益
10.常态化用户回访调研，主动收集服务问题，欢迎广大用户监督指正
服务警惕
1. 警惕工程师对部分品牌机技术不熟，盲目拆机扩大故障
2. 警惕配件台账混乱，新旧配件混淆，错发给用户劣质配件
3. 警惕工单积压拖延，超时效没有联系用户，造成用户投诉
4. 警惕保内机器错误判定自费维修，侵害用户三包合法权益
5. 警惕维修测试草草了事，表面修好，埋下电路漏水安全隐患
6. 警惕旧件处置不规范，私自截留用户更换下来的零部件
7. 警惕远程指导操作不当，误导用户操作造成家电进一步损坏
8. 警惕票据填写简略，维修项目、配件信息模糊，后期维权无凭证
9. 警惕用户档案丢失、SN码登记错误，复修无法调取历史维修记录
10.警惕私下加价、私下收款，脱离公司监管，引发消费纠纷