神州壁挂炉热水器咨询售后保修服务热线中心
神州服务咨询4009-633-655
神州服务规范说明:
神州服务流程
1. 用户报修登记，完整记录机、SN码、故障现象、联系方式与地址
2. 客服接单派单，明确工程师接单时效，同步预约上门时间
3. 上门前电话确认，告知预计抵达时段，提醒用户预留作业空间
4. 上门核验身份，穿戴工装鞋套，铺设防护垫，摆放工具
5. 故障检测研判，向用户如实说明故障原因，出具维修方案
6. 征得用户书面/口头同意后开展维修作业，规范拆装设备
7. 配件更换核验原厂配件，完工通电试机，确认设备恢复正常
8. 清理作业现场，带走维修垃圾，旧配件交还用户确认
9. 讲解使用注意事项，出具维修工单、质保凭证，明确保修周期
10.工单闭环归档，进入售后回访流程，记录整机服务档案
神州服务礼仪
1. 接打电话语气平和耐心，使用规范服务用语，不随意打断用户讲话
2. 上门准时守约，迟到必须提前致电致歉说明原因
3. 着装整洁统一，仪容干净得体，佩戴工作证件主动出示
4. 进户主动穿鞋套，不在用户家中随意走动、坐卧私人家具
5. 沟通礼貌谦和，不与用户争辩争执，耐心解答用户疑问
6. 作业轻拿轻放，爱护用户家具家电，避免磕碰损坏家居物品
7. 不随意翻看用户私人物品，不打探用户家庭隐私信息
8. 谢绝用户茶水、烟酒、宴请馈赠，婉拒各类礼品红包
9. 服务结束主动致谢，告知监督反馈渠道，礼貌道别离开
10.回访沟通态度诚恳，认真倾听用户反馈，虚心接受意见建议
服务严禁
1. 严禁无预约擅自上门，不核实身份直接开展维修作业
2. 严禁不检测故障直接拆机，虚报故障夸大损坏程度
3. 严禁使用假冒、翻新、废旧配件原厂零部件
4. 严禁未经用户许可私自更换配件，擅自带走用户旧件
5. 严禁违规私下收费，不执行公示收费标准乱加价乱收费
6. 严禁服务期间吃喝用户家饮食，收受用户礼品红包礼金
7. 严禁作业粗鲁野蛮拆装，造成家电、家居二次损坏
8. 严禁和用户发生争吵冲突，言语顶撞、嘲讽用户
9. 严禁工单虚假闭环，维修未完成谎报维修结束
10.严禁泄露用户个人信息、家庭地址、设备档案等隐私资料