阿里斯顿壁挂炉热水器咨询售后网点服务热线中心
阿里斯顿服务咨询4009-633-655
阿里斯顿服务规范说明:
服务要:服务不准（阿里斯顿售后）
服务要:
1. 要快速响应报修，市区报修落实30分钟上门调度
2. 要坚持故障公开、价格公开，所有收费项目明码标价
3. 要安排具备十年以上专修经验技师上门维修家电
4. 要先检测设备再报价，获得客户许可方可开展维修
5. 要落实三不修，杜绝不安全、治标不治本、无价值维修
6. 要维修调试完毕交由客户现场验收确认服务质量
7. 要每笔维修业务提供收费单据与维修保修卡
8. 要维修结束做好售后回访，核实家电运行状态
9. 要现场核验机身SN码，工单档案完整归档保存
10.要规范服务礼仪，遇事耐心沟通，不和客户发生冲突
服务不准
1. 不准跳过整机检测，主观臆断故障直接拆解家电
2. 不准在客户不知情、未确认报价情况下私自维修换件
3. 不准放大故障问题，推销不需要的维修项目牟取利益
4. 不准配件以次充好，隐瞒配件真实来源欺骗消费者
5. 不准强行维修存在安全隐患，没有维修价值的设备
6. 不准省略客户验收环节，草草收尾完成维修工单
7. 不准收费不给票据，保修卡空填、虚假填写维修信息
8. 不准向客户索取红包礼物，接受客户吃喝宴请
9. 不准虚构、篡改家电SN序列号，造成维修档案错乱
10.不准回避售后回访，隐瞒维修缺陷和额外收费情况
服务注意事项
1. 接单之后及时联系客户，确认上门时间，迟到提前致歉
2. 仪容工装整洁，入户套鞋套，作业区域铺设防护垫
3. 检测阿里斯顿家电，如实讲解故障，不恐吓客户
4. 维修全部费用提前讲透，杜绝后期临时增加收费项目
5. 判断设备无维修价值或安全险，主动向客户说明拒修理由
6. 维修操作规范，工具不乱摆放，避免刮花家具家电外壳
7. 维修完成多轮试机，确认全部功能正常再邀请客户验收
8. 票据保修卡信息完整，告知客户保修时间与范围
9. 作业产生灰尘垃圾、废旧配件全部带走，恢复现场原貌
10.工单如实填写SN码、故障、配件、收费，配合回访核查