依玛壁挂炉热水器咨询售后政策服务热线中心
依玛服务咨询4009-633-655
依玛服务规范说明:
依玛服务准则
1. 时效准则:市区报修30分钟完成上门调度，高效响应报修
2. 诚信准则:故障如实说明，价格如实公示，做到公开透明
3. 技术准则:选用十年以上专修经验技师保障维修质量
4. 控准则:先检测后报价，客户确认同意方可开展维修
5. 质量准则:坚守三不修原则，拒绝不安全、不治根、无价值维修
6. 交付准则:维修完工，客户现场验收合格才算服务完成
7. 凭证准则:维修出具收费单据，同步发放维修保修卡
8. 回访准则:维修结束开展售后回访，跟进家电使用情况
9. 溯源准则:登记设备SN码，维修档案完整留存可追溯
10.职业准则:对待依玛家电客户一视同仁
依玛服务行为
1. 接到报修及时接单登记，完整记录设备SN码与故障情况
2. 工单派单后，师傅提前致电客户预约上门时间
3. 上门穿戴工装工牌，入户做好防护，工具摆放整齐
4. 现场全面检测家电，如实向客户说明故障与维修报价
5. 等待客户确认维修方案，得到许可之后再拆机作业
6. 维修作业规范操作，更换配件主动新旧配件对比
7. 维修完毕通电多次试机，请客户亲自操作验收设备
8. 开具收费单据，填写保修卡，完整交付给到客户手中
9. 清理作业现场，带走废旧配件垃圾，礼貌道别离场
10.配合售后回访，如实反馈本次维修故障、收费全部信息
服务防范
1. 防范维修人员不做检测，主观臆断家电故障问题
2. 防范夸大故障，小病大修，诱导客户多花钱维修
3. 防范未征得客户同意，私自拆机、私自更换零部件
4. 防范配件以次充好，副厂冒充原厂配件收取高价
5. 防范承接安全隐患大，无法彻底根治故障的维修业务
6. 防范维修跳过客户验收，直接结束维修工单
7. 防范维修不开票据，不提供保修卡，售后没有凭证
8. 防范工单漏记SN码，设备维修档案丢失无法溯源
9. 防范维修治标不治本，时间内故障再次复发
10.防范售后回访弄虚作假，隐瞒真实维修收费情况