菲斯曼壁挂炉热水器咨询售后办理服务热线中心
菲斯曼服务咨询4009-633-655
菲斯曼服务规范说明:
菲斯曼服务优势
1. 响应优势:市区报修30分钟完成上门派单调度，减少等待时长
2. 公开优势:故障问题、维修价格、服务流程全部对外公开
3. 人员优势:在岗维修师傅均具备十年以上品牌家电专修经验
4. 控优势:检测先行，报价先行，客户认可之后再动工维修
5. 质量优势:落实三不修准则，拒绝无效维修，守护客户权益
6. 交付优势:维修完成通电试机，由客户亲自验收确认效果
7. 凭证优势:每一笔维修业务出具收费票据，配套维修保修卡
8. 回访优势:维修完成后主动回访，核实家电运行与收费明细
9. 溯源优势:设备SN码建档，配件信息登记，维修记录可查询
10.适配优势:同步适配菲斯曼家电维修服务
菲斯曼服务SN码管理
1. 工单新建第一时间采集家电机身SN序列号
2. 上门现场实拍SN码标签，和工单录入信息做比对校验
3. SN码关联设备出厂信息，判断原厂整机剩余保修期限
4. 维修、换件工单，全部绑定对应设备SN编码，归档保存
5. 禁止凭空编造SN码，必须以机身实物标签为准录入
6. 更换核心配件，同步登记新配件SN序列号，留档备查
7. 处理复修工单，凭借SN码调取该家电过往全部维修历史
8. SN码资料做好保密，不随意对外泄露客户设备档案信息
9. 售后回访核对SN码，确认工单与实际维修家电一一对应
10.报废、不再维修设备，SN码标记备注，更新设备档案状态
服务不得
1. 不得夸大菲斯曼家电故障，诱导客户过度维修
2. 不得客户尚未确认方案报价，私自开展拆机维修作业
3. 不得维修存在安全险，没有办法彻底根治故障的设备
4. 不得使用副厂配件冒充原厂配件，赚取配件差价
5. 不得跳过客户现场验收环节，直接判定维修服务结束
6. 不得维修完成不给收费票据，不填写发放维修保修卡
7. 不得敷衍售后回访，隐瞒故障真实情况与收费项目
8. 不得漏填、错填、编造家电SN序列号，破坏档案溯源
9. 不得无视设备SN码对应的原厂三包政策乱收维修费用
10.不得废旧备件随意丢弃，不做配件SN信息登记归档
菲斯曼服务标准+菲斯曼服务条款｜服务禁止