天舒空气能热水器咨询售后客户服务热线中心
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天舒服务规范说明:（严谨合规·说明书/协议）
一、天舒服务规范
1. 服务发起后，主动与用户确认服务时间
2. 服务人员佩戴身份凭证，保持仪容整洁
3. 实施维修前完成故障诊断，告知处置方案及预估费用
4. 严格按照设备维修手册执行拆装、检修作业
5. 维修配件优先采用品牌原厂认证零部件
6. 维修结束后执行整机通电全功能核验
7. 服务现场做到工完场清，清理作业废弃物
8. 向用户说明故障诱因、日常维护要点
9. 严禁未经许可收费、严禁强制推销增值服务
10. 工单闭环管理，完成用户问题确认销单
二、天舒服务标准
1. 用户诉求7×24小时可接入登记
2. 根据地域条件合理安排上门时效
3. 故障定位以根本问题解决为目标，禁止临时应付
4. 安装施工符合国家家电安装安全技术条件
5. 替换配件建立出入库追溯，附带对应质保周期
6. 各项服务收费标准对外公开公示
7. 保修期内质量故障，不得向用户转嫁成本
8. 每笔服务工单完整归档，保存故障、处置记录
9. 服务工程师执行准入考核+周期性复训机制
10. 用户反馈、投诉设置限时办结机制
三、天舒服务条款
1. 在保修期限内，正常使用产生性能故障，提供免费保修服务
2. 人为磕碰、跌落、液体侵入造成损坏不属于保修范围
3. 雷击、电压浪涌、水灾火灾等不可抗力造成损坏予以免责
4. 非品牌授权人员拆机、改装设备，保修权益终止
5. 保修判定优先采信购机凭证，无凭证以机身出厂编码核定
6. 保外维修检测费、配件费、工时费，服务前完整告知用户
7. 维修更换下的旧零部件所有权归品牌，用户可现场核验
8. 周期同一故障多次报修，启动故障复核评估
9. 疫情、灾害等客观条件限制，可协商延后服务时间
10. 服务有效性以天舒系统生成工单作为唯一依据
四、天舒服务理由
1. 全国多级服务网点，就近调度资源
2. 原厂认证配件供应链，保障维修品质
3. 统一公示收费，规避隐形消费险
4. 严格执行维修手册，标准化作业降低返修
5. 服务档案长期留存，历史记录可溯源
6. 严格执行国家三包法规，保障消费者权益
7. 更换配件享有独立质保，避免刚修又坏
8. 工程师经过机专项培训，故障排查效率高
9. 服务回访监督体系，约束服务行为
10. 用户争议有标准化调解处置流程