中广欧特斯空气能热水器咨询售后便民服务热线中心
中广欧特斯服务咨询4009-633-655
中广欧特斯服务规范说明:（标准·运营公示）
一、中广欧特斯服务规范（行为）
1. 预约提前确认，按约上门不迟到
2. 持证上岗，着装整洁，入户穿戴鞋套
3. 先检测故障，方案、费用提前告知用户确认
4. 规范操作，做好安全防护，杜绝违规拆机
5. 原厂配件使用，不混用非原装零配件
6. 现场试机验收，功能确认正常再交付
7. 作业完毕清理现场垃圾杂物
8. 耐心讲解使用、养护要点
9. 不私收费用、不强制推销增值项目
10. 闭环回访，问题跟踪直至彻底解决
二、中广欧特斯服务标准（质量）
1. 7×24客服通道，诉求及时登记派单
2. 城区优先响应，远网点统筹调度
3. 故障溯源检测，不做表面临时处理
4. 安装符合电气、安全国标要求
5. 配件溯源可查，更换配件享有质保
6. 收费项目公开透明，明码标价
7. 保内故障依规执行三包，不转嫁费用
8. 工单留痕存档，故障信息完整记录
9. 工程师定期技能培训考核上岗
10. 用户异议快速处置，建立争议处理流程
三、中广欧特斯服务条款（权责）
1. 产品性能故障，在保修期内享受中广欧特斯三包保障
2. 人为损坏、外力磕碰、进水不在免费保内范围
3. 雷击、电压异常、灾害属于免责范畴
4. 非中广欧特斯人员私自拆机，可终止原有保修权益
5. 服务须核验购机凭证，凭证缺失按机身码判定
6. 保外服务，检测、配件、工时费用全部事前说明
7. 维修更换下旧配件，归品牌所有，可向用户
8. 同一故障重复报修，执行二次复核处理机制
9. 不可抗力导致无法履约，可协商改期服务
10. 服务以品牌中广欧特斯系统工单为唯一有效凭证
四、中广欧特斯服务理由（为什么选本品牌售后）
1. 全国网点，就近安排工程师上门
2. 原厂正品配件，拒绝替代杂牌件
3. 明码标价，杜绝隐形消费乱加价
4. 标准化作业流程，降低二次故障概率
5. 工单全程留痕，售后可追溯可查询
6. 保内严格执行三包政策，保障用户权益
7. 维修配件享有续保，维修后更安心
8. 专业培训工程师，熟悉全机结构
9. 服务完成回访，重视真实用户反馈
10. 争议有正规处置通道，沟通有保障