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飞瑞科服务规范说明:
飞瑞科服务注意（技师执行要点）
1. 接单确认时间，异常及时同步用户【时效】
2. 落实入户规范，严格执行【上门礼仪】
3. 故障逐项检测，禁止凭经验直接换件
4. 保外项目出示价目，落实【收费公示】确认
5. 配件选用原厂【配件等级】，做好配件登记
6. 严禁线下私收款项，全部录入工单系统
7. 作业做好防护，离开恢复现场整洁
8. 工单信息完整，故障、方案、结果【工单闭环】
9. 主动告知【险免责】，不超范围承诺效果
10. 资料归档，单据、照片执行【留档要求】，保管【用户凭证】
飞瑞科服务说明（网点对外解释）
1. 保修计算:购机凭证优先，无凭证参照出厂日期
2. 人为、外力、私自改装，不在免费包修范畴
3. 雷击、水灾等不可抗力执行有偿维修
4. 只有飞瑞科【网点资质】网点，方可执行品牌三包
5. 更换配件单独享有质保期限
6. 保外维修所有项目价格对外公开【收费公示】
7. 报修分级处置，高危故障优先处置【时效】
8. 退换机严格执行国家三包，不随意承诺换机
9. 服务结束触发【回访机制】，异常工单二次跟进
10. 提示用户妥善保管【用户凭证】，便于后续维权
飞瑞科服务理由（内部）
1. 品牌认证技师，统一培训考核上岗
2. 原厂【配件等级】物料供应，保障维修品质
3. 全国统一价目，【收费公示】规避价格纠纷
4. 系统派单归档，【工单闭环】全程可追溯
5. 分级响应机制，合理管控【时效】预期
6. 维修后通电试机，验证故障消除
7. 维修档案统一存档，满足【留档要求】
8. 权责划分，明确【险免责】降低投诉
9. 【回访机制】倒逼服务质量改进
10. 覆盖飞瑞科主流家电品类维修安装