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苏净服务咨询4009-633-655
苏净服务规范说明:｜严谨合规（工单、制度文件，）
苏净服务规范
1. 服务人员资质核验，无工牌用户有权拒绝入户服务
2. 报修工单闭环管理，每单记录沟通、上门、处置全流程
3. 故障检测客观如实，不夸大故障，不虚构损坏问题
4. 配件来源可溯源，拒绝伪劣替代件，明示配件质保周期
5. 所有费用执行品牌公开价目，维修方案确认后方可作业
6. 严格电气安全规范，作业完成做安全复检，隐患书面提示
7. 不改动家电非故障部位，不擅自加装额外部件
8. 现场工完场清，物料垃圾全部带走，保护用户家居设施
9. 交付服务凭证，写明故障现象、处置、更换物料、质保期限
10. 超保、保内、人为故障区分判定，判定结果向用户说明
苏净服务承诺
1. 严格执行国家三包法规及苏净保修政策
2. 服务渠道正规，仅苏净派单人员提供上门服务
3. 接报后限时联系用户，合理排期，异常情况主动同步进度
4. 质保期内非人为性能故障，依规免除对应服务费用
5. 收费项目逐项列明，提供明细单据，支持核对查阅
6. 维修后配件享有质保期，质保期内同类故障依规处理
7. 严禁私下交易、强制推销清洗、延保等增值服务
8. 复杂故障多套方案客观告知，尊重用户自主选择权
9. 用户资料仅售后业务，不外泄、挪作他用
10. 建立投诉快速通道，诉求限时响应、跟进反馈
苏净服务理由
1. 遵循国家三包法规，对齐苏净原厂服务标准
2. 网点授权管理，技师定期复训考核，操作流程标准化
3. 配件渠道正规，物料溯源，规避劣质配件次生故障
4. 工单全链路留痕，纠纷争议留存凭证，便于维权
5. 保内保外界定，避免模糊判定带来消费纠纷
6. 报价前置机制，杜绝上门后临时加价乱象
7. 安全优先，维修同步排查漏电、管路等居家安全隐患
8. 服务质量监督回访，服务结果由用户评价
9. 兼顾故障修复与使用，降低后续故障概率
10. 苏净兼容服务，一台工单处理多品类家电问题