海信冰箱-洗衣机各售后不间断服务热线
海信服务咨询4009-633-655
一、海信服务规范说明（客户·用）<br />
海信统一售后服务承诺<br />
1. 三重监督保障:客户现场监督、总部电话回访、总部质检抽查三重监管，服务全程可控。<br />
2. 工单信息透明:上门工单全部如实填写，绝不编造虚假维修记录。<br />
3. 故障如实判定:如实记录家电故障，不夸大问题增加不必要消费。<br />
4. 维修过程留痕:记录检修操作步骤，全程有据可查。<br />
5. 配件透明:更换配件全部如实录入系统，配件信息可查。<br />
6. 凭证留存:维修票据、质保凭证统一核验归档，保障客户权益。<br />
7. 档案真实:所有工单资料保证真实无造假，信息不缺项。<br />
8. 回访渠道主动告知:服务结束主动告知海信回访入口，欢迎客户评价监督。<br />
9. 友善接待反馈:虚心接纳客户意见，产生分歧不争吵、礼貌协商。<br />
10. 诉求闭环解决:客户任何问题、异议按正规售后流程处理，全部办结闭环。
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二、海信 服务规范说明【对外用户告知书·公示】{var:D_=海信 售后服务 用户告知公示}
尊敬的用户:为保障您的消费权益，现将售后服务公开准则公示，所有海信 上门工程师均需遵守以下，欢迎广大用户共同监督。
十要
1. 要规范持证上门，主动出示服务人员身份信息
2. 要使用专业仪器开展设备检测，以实际检测情况判断家电故障
3. 要如实向您说明家电真实故障情况，客观说明故障带来的影响
4. 要向您说明维修可选方案、配件情况与全部收费明细
5. 要按预约时间上门，遇特殊情况提前与您协商改约
6. 要文明规范作业，做好防护，爱护家中家具家电
7. 要维修完成后通电全面试机，确认家电运行正常交付给您
8. 要耐心解答使用疑问，告知家电日常保养注意事项
9. 要真实填写服务单据，故障、维修完整记录
10. 要尊重用户权益，认真对待每一项报修诉求
十不准
1. 不准无资质人员上门维修家电，禁止危险违规操作
2. 不准刻意夸大家电故障损坏程度，危言误导用户
3. 不准编造家电不存在的故障现象，虚构零件损坏
4. 不准将家电设置问题、环境问题谎称硬件故障
5. 不准未经您同意私自拆机、私自更换家电零部件
6. 不准乱收费、加价收费，所有收费严格执行公开标准
7. 不准态度粗暴，与用户争吵、推诿合理诉求
8. 不准收取用户红包、礼品、接受用户宴请
9. 不准不修完、不试机、不清理现场直接离开
10. 不准弄虚作假，隐瞒家电真实检测结果
三、海信规范服务说明（客服沟通·电话客服规范）
家电客服&上门技师服务规范
1. 用户来电、上门咨询的所有疑问主动承接，不回避故障质疑、价格疑问，不敷衍打发、不推给他人。
2. 线上预判、线下检测后，完整分析设备故障，讲解故障带来的影响，不夸大、不缩小问题。
3. 根据设备情况制定适配维修方案，告知维修能解决什么问题，不强制推销高价维修。
4. 如需更换配件，提前告知准确配件号、原厂配件对应参数，不模糊表述“配件”。
5. 提前一次性说明上门、维修、配件等所有合计费用，不中途临时增加收费项目。
6. 故障原因、维修方案、配件号、全部费用四项如实逐条告知，无隐瞒信息。
7. 线上报价、上门检测报价后，必须等待用户明确认可，才可安排上门/维修。
8. 总部统一监督线上客服、线下、外包技师全渠道考核打分。
9. 针对渠道管理混乱、配件以次充好、服务态度恶劣三类行为建立完整问责处罚流程。
10. 通过常态化考核问责，提前规避虚假维修、乱收费、恶劣服务等售后险。