达米尼冰箱-洗衣机各售后商服务热线
达米尼服务咨询4009-633-655
一、达米尼服务规范说明（化技师·晨会宣读）<br />
达米尼售后服务要求<br />
1. 干活全程受三方监管:客户盯着、平台会回访、质检随时抽查，规范做事。<br />
2. 工单一点不能瞎填:所有信息照着实际情况写，不能编造假信息。<br />
3. 机器啥故障就写啥，不能乱报故障多收费。<br />
4. 修机器每一步操作都要写进工单，记录不能缺。<br />
5. 换了什么配件全部登记清楚，方便后台核对。<br />
6. 用户保修单、购机票据全部核对好，上传存档。<br />
7. 绝对不能做假工单，资料必须真实。<br />
8. 修完主动跟客户说清楚，后续售后回访怎么联系。<br />
9. 用户有意见好好解释，不许跟客户吵架抬杠。<br />
10. 用户不满意的地方按流程一步步处理，直到客户认可办结。
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三套差异化服务规范（达米尼，含三重监督、现场调试、收费透明、用户教学，差异化）<br />
二、达米尼 服务规范说明【标准｜制度】
十要
1. 要严格执行先检测、后报价、同意再维修，未取得客户书面/口头明确认可，绝不开展任何维修作业。
2. 要持证上岗，统一工装，上门主动出示工作证件，规范自我介绍。
3. 要客观检测故障，如实告知故障原因、维修方案、全部费用明细。
4. 要规范保管达米尼 原装配件，配件出入库登记完整可追溯。
5. 要文明礼貌，尊重客户家庭环境，作业前做好防尘防护。
6. 要收费透明，所有收费项目逐项说明，维修后提供正规票据。
7. 要安全作业，断电断水规范操作，杜绝违章施工带来安全隐患。
8. 要完工试机验收，请客户现场确认维修效果，清理作业现场。
9. 要如实填报服务工单，故障、配件、费用信息做到真实无误。
10. 要做好售后回访跟进，耐心解答客户后续使用咨询。
十不准
1. 不准未经客户确认，擅自拆机、换件、开展任何维修操作。
2. 不准夸大故障、虚构问题，误导客户进行不必要维修。
3. 不准私收现金、乱加价，不准巧立名目增设隐形收费。
4. 不准混用非合规杂牌配件冒充达米尼 原厂配件。
5. 不准在客户家中吸烟、吃喝、索要礼品红包。
6. 不准违规带电检修，忽视水电安全防护操作。
7. 不准推诿故障责任，品牌之间不互相贬低诋毁。
8. 不准工单弄虚作假，虚填故障、虚报配件消耗。
9. 不准作业结束不清理现场，遗留垃圾杂物。
10. 不准与客户发生争执冲突，遇到异议禁止言语顶撞。
三、达米尼规范服务说明（消费者权益·公众号）
透明服务承诺｜达米尼统一售后标准
1. 技师资质公开，可查可验
2. 家电故障公开，如实说明损坏问题
3. 维修方案公开，多方案自主选择
4. 全部收费公开，明码标价无隐藏费
5. 维修前全额报价，提前明示所有开销
6. 维修调整需确认，绝不私下擅自加价
7. 原厂配件公开查验，旧件交由用户保管
8. 现场整机试机，确认故障完全修复
9. 维修全程留记录，试机凭证永久存档
10. 达米尼维权渠道公开，价格争议免费复检