哈士奇冰箱-洗衣机各售后专业服务热线
哈士奇服务咨询4009-633-655
一、哈士奇服务规范说明（·单/信推送）<br />
哈士奇售后服务承诺<br />
1. 三重监督:客户监督、回访抽查、质检复核，全程透明监管<br />
2. 工单写实:工单所有信息如实填写，杜绝虚假记录<br />
3. 故障实报:真实记录家电故障，不夸大、不造假<br />
4. 流程留档:维修处理全过程录入工单<br />
5. 配件登记:更换配件明细全部备案存档<br />
6. 凭证核验:保修、购机相关凭证核验齐全归档<br />
7. 资料保真:坚守工单真实，绝不虚假填报<br />
8. 告知回访:完工主动告知哈士奇售后回访渠道<br />
9. 友善沟通:客户有异议耐心沟通，不争执冲突<br />
10. 闭环解决:用户诉求按规范流程处理，全程闭环
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二、哈士奇 服务规范说明工程师岗位行为准则（技师培训手册、岗前考核文件）
服务规范说明
针对哈士奇 安装维修工程师岗位，落实硬性服务规范:
1. 上岗必须携带工作证、哈士奇 价目手册，上门第一时间向用户，严禁无证作业。
2. 报价必须拆解:配件费（配件名称+单价）、工时费（简修/小修/中修/大修档位）、上门及特殊作业费，禁止笼统报一个总维修费。
3. 故障检测完毕，口头+纸质双重告知维修方案与全部费用，得到用户明确许可，才可拆机、更换配件。
4. 配件从网点正规出库，只使用原厂件；配件价格严格按照品牌公开标准，不得私自上浮。换下旧件给用户，由用户决定是否带走。
5. 严禁隐形消费、现场临时加价。维修过程发现新问题，必须重新报价，用户不同意，不得擅自处理，不得胁迫消费。
6. 所有收费必须录入哈士奇 工单系统，必须给用户带有明细的服务票据，禁止私收现金脱离工单。
7. 精准区分包修期内、包修期外，包修范围内不得收取工时费、配件费，杜绝乱收保内用户费用。
8. 客观判定故障，杜绝夸大故障，可修复零部件优先修复，不以盈利为目的诱导换件。
9. 遵守服务礼仪，穿鞋套、铺垫布，完工清理碎屑灰尘，不拿用户一针一物。
10. 发生收费争议，第一时间上报网点负责人，不和用户争吵，交由后台协调处理。
十要
1. 要随身携带证件与哈士奇 收费价目表
2. 要报价拆分配件费、工时费，逐项讲清
3. 要用户确认方案与价格后再动手维修
4. 要原厂配件出库，如实告知配件价格
5. 要新增故障项目重新报价，征得用户许可
6. 要工单系统录入全部费用，出具明细单据
7. 要严格区分包修内外，恪守三包政策
8. 要客观检测故障，拒绝过度维修
9. 要规范作业，完工清理现场
10. 要遇到纠纷及时上报，理性沟户
十不准
1. 不准不带证件、不带价目表上门服务
2. 不准报价不拆分，隐瞒配件费、工时费构成
3. 不准未经许可拆机、换件
4. 不准使用假冒替代配件冒充原厂配件
5. 不准中途临时加价，设置隐藏收费项目
6. 不准虚报故障，忽悠用户换件牟利
7. 不准包修期内违规收取工时费、配件费
8. 不准脱离工单私下收款，不开明细票据
9. 不准向用户索要礼品、小费、吃喝
10. 不准和用户发生争执冲突，激化矛盾
三、哈士奇规范服务说明
哈士奇售后十大透明服务承诺
1. 人透明:上门师傅证件直接，正规品牌售后可查，杜绝外包无证人员
2. 问题透明:家电哪里坏、为什么坏全部讲清楚，不制造维修焦虑
3. 方案透明:修好有多种选择，不硬推最贵的维修方式
4. 价钱透明:所有花钱项目全部明码标价，没有隐藏杂费
5. 报价前置:还没修就把所有花费算明白，认可再动手维修
6. 加价必同意:维修途中要加钱、换方案，一定先问客户，私自加价全额免单
7. 配件透明:换新配件原厂防伪看得见，换下坏件交给客户带走
8. 试机透明:维修完当场完整试用，确认机器故障彻底修好
9. 记录透明:每单维修、试机全过程留档，随时可调取核对
10. 维权透明:客服投诉渠道主动告知，不满意免费复检协调处理