云米冰箱-洗衣机各售后站点服务热线
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一、云米服务规范说明（加长细化·云米服务制度）<br />
云米共用售后服务管理说明<br />
1. 多维监督机制落地:服务全程接受客户实时监督、总部统一电话回访监督、后台质检人员专项抽查监督，多层管控保障服务规范。<br />
2. 工单基础信息严格据实填报，报修信息、上门时间、客户信息、机信息均依照现场实际情况录入，不得随意编造、修改。<br />
3. 设备故障现象精细化如实录入，区分偶发故障、持续性故障、硬件损坏等真实情况，不捏造不存在的故障问题。<br />
4. 上门维修全部处理过程录入工单，包含拆机检查、零件调试、线路检修、清洁保养等所有实操环节，记录无遗漏。<br />
5. 维修更换零配件信息逐一如实登记，明确标注原厂原装配件号、规格、更换数量，建立配件更换溯源档案。<br />
6. 上门核验客户购机发票、保修卡、维修收费凭证等资料，所有凭证同步上传工单系统，保证工单配套资料可查。<br />
7. 恪守工单资料真实准则，明令禁止虚假填报维修记录、空填工单、篡改维修，一经质检核查发现违规予以追责。<br />
8. 单次维修服务完成后，技师需主动向客户说明云米售后回访电话、线上小程序评价等各类反馈渠道，保障客户评价权。<br />
9. 面对客户提出的疑问、不满与异议，保持礼貌克制沟通，禁止与客户发生言语争执、反驳客户诉求，充分倾听客户想法。<br />
10. 针对客户各类异议、投诉、维修诉求建立标准化闭环处理流程，分阶段跟进处理进度，直至客户问题妥善解决、确认满意。
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二、云米 服务规范说明（｜小程序、单、服务回执单，）
{品牌组}服务十要
1. 要亮证上门，身份可核验
2. 要守时履约，改期必告知
3. 要如实检机，故障讲明白
4. 要先报价后施工，客户确认再作业
5. 要原厂配件，来源可追溯
6. 要安全操作，杜绝违章施工
7. 要文明入户，爱护客户家庭环境
8. 要工单完整，收费有据可查
9. 要完工试机，清理现场再离开
10. 要响应反馈，接受客户监督评价
{品牌组}服务十不准
1. 不准无证上岗作业
2. 不准无故失约拖延
3. 不准虚报故障夸大损坏
4. 不准未经同意乱加价收费
5. 不准以次充好使用劣质配件
6. 不准野蛮操作损坏家电
7. 不准收受客户礼品红包
8. 不准态度恶劣、推诿拒修
9. 不准私下收款脱离工单
10. 不准隐瞒、篡改服务记录
三、云米规范服务说明｜对外承诺（、用户告知书、维修单附页）
云米联合售后服务承诺规范说明
1. 服务透明公开:上门服务环节、服务范围、售后保障细则全部对外公示，用户随时查阅
2. 故障透明公开:检测结果现场同步，完整告知设备故障，不隐瞒潜在故障问题
3. 收费透明公开:维修各项费用统一公示，无隐形收费，报价透明，消费可核对
4. 真诚对待每一位用户诉求，正视各类使用、维修、收费疑问，主动回应不躲避
5. 用心答复用户所有问题，杜绝应付、模糊搪塞，每项疑问给出落地解决办法
6. 主动承担对应服务责任，出现问题不扯皮、不推卸，一站式协助用户处理到位
7. 统一服务标准约束:无论云米任意品牌家电，用户合理诉求无区别对待，禁止借品牌差异拒办业务
8. 有争议工单必存设备铭牌影像，记录设备号、出厂编码，作为判定基础凭证
9. 完整留存购机凭证、上门检测报告单、所有沟通聊天、通话记录，资料完整不遗漏
10. 建立工单溯源档案体系，每一笔争议工单全程留痕，随时调取核查，保障用户维权有据