容声冰箱-洗衣机各售后包修服务热线多少
容声服务咨询4009-633-655
一、容声服务规范说明（条款·印刷）<br />
容声维修服务准则<br />
1. 三重监督并行:客户现场监督、售后回访监督、总部质检监督，全程管控服务质量。<br />
2. 坚守原厂配件红线，翻新件、劣质副厂配件零容忍，杜绝以次充好。<br />
3. 违规配件禁止带入上门、、车辆全部维修作业场地，班前例行物料检查。<br />
4. 查实违规使用配件，从严处置涉事工作人员，处罚记录纳入从业档案。<br />
5. 严格落实持证上岗，无品牌维修资质人员禁止承接维修工单。<br />
6. 上门主动出示服务资质证件，表明身份信息。<br />
7. 维修前如实沟通家电故障，客观说明设备损坏情况。<br />
8. 维修方案、配件号、全部收费明细，无隐藏收费。<br />
9. 维修方案与费用经客户确认同意，方可开展拆机维修作业。<br />
10. 服务全程接受客户监督，完工回访+不定期质检抽查，违规必究。
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二、容声 服务规范说明｜
十要
1. 要上门先出示工牌，确认用户报修机器品牌
2. 要进门做好防护，工具摆放整齐，保护用户家居环境
3. 要先检测再报价，讲清楚:什么坏了、修有什么方案、分别多少钱
4. 要分清必换件和建议件，哪些必须更换，哪些可继续使用如实讲明白
5. 要推销增值服务只做客观介绍，讲完明确告诉客户:可选，不强制
6. 要更换配件前征得客户同意，旧件给到用户，不擅自丢弃
7. 要全部费用对照容声 价目表说明，每一笔消费让用户听得懂
8. 要维修结束通电试机，确认故障解决，清理作业垃圾
9. 要如实填写服务工单，故障、配件、费用全部真实记录，不造假
10. 要礼貌道别，告知售后质保期限，告知用户反馈投诉渠道
十不准
1. 不准不带证件上门，不冒充品牌容声 工程师
2. 不准上来就说整机要换，不做检测直接下维修结论
3. 不准连环套路推销保养、延保，不准哄骗客户更换不需要更换零件
4. 不准把小故障放大，机器还能用谎称马上会出事吓唬用户
5. 不准先修再谈价钱，不准口头乱报价，不搞私下收钱
6. 不准不经过允许直接拆机、直接更换零件
7. 不准拿副厂件当原厂件，隐瞒配件来源
8. 不准强行劝买清洗、滤芯等增值项目，用户拒绝后不反复纠缠
9. 不准扣压、偷偷丢掉客户换下的旧零部件
10. 不准和客户争吵，客户有异议不激化矛盾，上报后台处理
三、容声规范服务说明（客户维权·投诉公示栏）
容声售后透明规范
1. 针对用户各类咨询、质疑、投诉全盘承接，严禁回避、敷衍、相互推诿。
2. 故障检测全程客观公正，以设备实际运行状况为唯一判定依据。
3. 严厉禁止技师编造不存在的故障，通过虚假问题牟利。
4. 杜绝刻意引导用户更换完好配件、开展无意义检修项目。
5. 维修方案分层说明故障成因、解决办法、耗材明细，保障用户知情权。
6. 严禁放大故障问题、拆分维修项目，实施过度维修抬高消费。
7. 所有检测结果书面存档，故障细节、设备状态完整留存备查。
8. 任何维修操作执行前，必须获得用户明确认可，留存确认记录。
9. 原厂配件、维修工时统一明码标价，提前告知全部花费，杜绝临时加价。
10. 用户对检测结果、维修方案存在争议，提供免费二次检测，专人协调纠纷。