东芝冰箱-洗衣机各售后服务方电话
东芝服务咨询4009-633-655
一、东芝服务规范说明（·）<br />
家电售后服务公开规范<br />
1. 三重监督零容忍机制落地:全程落实客户监督、电话回访监督、现场质检监督三重管控，配件管理执行刚性零容忍制度。<br />
2. 配件严管红线不可触碰:维修全程严禁使用翻新配件、劣质副厂配件、回收旧件，原厂全新配件统一溯源登记。<br />
3. 违规追责标准:维修现场查获违规配件，即刻锁定对应技师、派单负责人，依照公司管理制度从严追责、通报。<br />
4. 上门先亮证，身份透明化:技师抵达用户家中第一时间主动出示正规服务工作证件，核验服务资质。<br />
5. 维修项目提前告知:上门沟通说明故障问题、本次需维修处理项目，不隐瞒隐性维修工序。<br />
6. 配件号全盘:提前列明更换配件号、原厂编码、产品质保周期，做到一目了然。<br />
7. 维修费用提前预估:报出配件费、工时费、上门费等全部费用明细，无隐形收费、临时加价。<br />
8. 用户确认方可动工:所有维修项目、配件、费用全部征得用户书面/口头认可，未同意绝不启动拆机维修。<br />
9. 全程留证可追溯:维修全程拍照留存配件、工单、沟通记录，回访、质检随时复核查验。<br />
10. 售后反馈通道公开:监督热线，用户发现违规行为可随时举报，24小时内专人核查回复。
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二、东芝 服务规范说明【对外公示｜网点、用户告知】
{品牌}诚信维修服务承诺
为保障广大用户权益，针对 冰箱、冰箱、洗衣机、厨电等全品类家电维修，坚决整治乱换零件、夸大故障、虚假检测行业乱象，公开执行以下服务规范:
十要
1. 上门要亮证，工程师佩戴正规服务证件，身份可核验。
2. 检测要客观，仪器精准定位故障，不凭主观臆断判定损坏。
3. 方案要透明，故障、维修方式、费用明细全部提前讲明白。
4. 换件要征得同意，任何部件更换，必须获得用户认可才可操作。
5. 配件要正品，优先原厂配件，配件信息可追溯查询。
6. 报价要公开，严格执行统一价目，所有收费有据可查。
7. 完工要试机，维修完成全面调试，确认家电恢复正常使用。
8. 单据要齐全，提供维修单、收费凭证，写明质保期限。
9. 记录要真实，工单如实填写故障与维修，不弄虚作假。
10. 售后要保障，维修部位享受质保，问题反馈及时跟进处理。
十不准
1. 不准上门不出示证件，无资质开展维修。
2. 不准把小问题说成大故障，刻意夸大设备损坏程度。
3. 不准零部件完好谎称损坏，强制更换零件牟利。
4. 不准不做故障检测，盲目拆机、盲目换件。
5. 不准隐瞒可选维修方案，只高价换件方案。
6. 不准使用翻新、劣质配件冒充原装配件。
7. 不准价外乱收费，收取价目表以外的隐形费用。
8. 不准维修结束不试机，设备未修好就结束服务。
9. 不准不开具维修单据、收费票据。
10. 不准拒不承担维修带来的次生损坏责任。
三、东芝规范服务说明（客户告知书·上门纸质给用户）
透明服务承诺（东芝统一服务准则）
1. 上门服务公开:抵达第一时间主动公示技师信息、品牌服务编号，拒绝无牌临时维修人员。
2. 机器故障公开:仪器检测后逐条说明机器问题，区分单纯损坏与老化损耗，不捏造额外故障牟利。
3. 全部收费公开:上门费、拆机费、配件耗材、加长管线、特殊作业费全部提前列明，价目表可供用户拍照留存。
4. 维修总价提前明示:完整维修报价一次性报清，拆分每项收费明细，不先低价诱导、后续层层加钱。
5. 调整方案必经用户许可:若检测中发现新损坏、需更改维修方式，同步更新完整报价，用户不同意则终止维修，仅收取已告知基础检测费。
6. 配件明细公开:更换配件号、产地、原厂/副厂区分、单独售价全部说明，旧损坏配件交由用户自行处置。
7. 全程无隐蔽操作:维修全程对外开放，不借口安全、卫生阻止用户查看拆机、换件流程。
8. 现场试机验收:维修结束连续运行设备10分钟以上，测试制冷、制热、洗涤、启停等全部核心功能。
9. 试机凭证双向留存:手写/电子记录试机结果，用户确认无误签，服务、用户各留存一份凭证。
10. 售后权责公开:明确本次维修保修期限，非人为二次故障免费复检维修，东芝客服热线、线上维权渠道主动告知。