云米冰箱-洗衣机各售后服务站电话
云米服务咨询4009-633-655
一、云米服务规范说明（化·/）<br />
透明服务承诺｜云米售后统一标准<br />
1. 三重监督护航:客户现场监督+电话回访+总部质检，配件管理零容忍<br />
2. 严打劣质配件:维修绝不使用翻新件、杂牌副厂件，只用原厂全新件<br />
3. 配件违规必追责:查到违规配件，相关工作人员全部严肃处理<br />
4. 上门先出示工作证，资质清清楚楚<br />
5. 上门先说清楚要修哪些地方，不偷偷加项目<br />
6. 换什么配件、号是什么，提前全部讲明白<br />
7. 所有费用提前算好告知，不会临时乱加价<br />
8. 你不同意维修方案，我们不动手拆机<br />
9. 每单维修全部存档，随时接受检查核对<br />
10. 随时接受大家监督，有问题直接反馈举报
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二、云米 服务规范说明（制度公示｜严谨，、手册）
十要
1. 要坚持原厂配件，全部配件取自云米 授权原厂渠道
2. 要持证上岗，工程师熟悉云米 机参数与维修工艺
3. 要配件入库核验，核对编码、批次，做好出入库登记台账
4. 要故障精准检测，先研判故障，再匹配对应原厂零部件
5. 要维修前向用户说明配件来源、规格、质保周期
6. 要规范安装调试，更换配件后做整机试运行检测
7. 要留存工单档案，配件编码、更换记录完整归档备查
8. 要优先保障正品备件供应，杜绝降配替代维修
9. 要做好旧件回收管理，报废配件按流程合规处置
10. 要回访跟踪维修效果，保障家电长效稳定运行
十不准
1. 不准、使用仿冒、劣质、非原厂兼容配件
2. 不准以次充好，用低价替代件冒充原厂零部件
3. 不准无编码、无溯源的配件直接上机更换
4. 不准隐瞒配件来源，向用户混淆原厂件与兼容件
5. 不准为压缩成本擅自缩减原厂配件配置标准
6. 不准无证人员开展配件拆装、整机维修作业
7. 不准虚高报价，原厂配件明码标价，杜绝乱加价
8. 不准私自外流原厂备件，挪用、倒卖品牌零配件
9. 不准跳过配件核验流程，未查验直接上机
10. 不准维修完工不测试，带故障交付用户使用
规范说明:本规范于云米 家电售后维修，全部零配件由品牌原厂授权渠道供货，严控配件品质，抵制劣质兼容件，切实延长家电整机使用寿命。
三、云米规范服务说明（客服·电话沟通口头规范）
服务公开标准（客服对外统一条目）
1. 上门人员信息全部公开，技师证件上门出示可核验；
2. 家电检测后完整公开真实故障，不会虚构问题增加费用；
3. 所有维修相关收费项目全部提前公开，每一笔花费提前说清；
4. 维修整体方案和对应费用提前告知您，您认可我们才开始维修；
5. 维修中途如果发现新问题、需要调整方案，一定会重新报价格，您同意才继续修，不会偷偷加价；
6. 更换的零件号、价格、质保全部公开，换下旧件留给您；
7. 维修操作全程透明，您可以在一旁全程查看；
8. 修好之后现场开机完整试机，确认原来的故障彻底修好；
9. 每次维修都会记录试机情况，档案长久保存方便后续核对；
10. 维修保修规则、投诉维权渠道全部公开，有问题随时反馈。