上菱冰箱-洗衣机各售后服务客服电话
上菱服务咨询4009-633-655
一、上菱服务规范说明（·顺口，使用）<br />
售后公开服务说明<br />
1. 三重监督:客户、回访、质检三方同步监督<br />
2. 工单如实填写，绝不虚假填报<br />
3. 故障真实记录，不夸大不造假<br />
4. 维修步骤录入，全过程留档<br />
5. 更换配件明细全部登记在册<br />
6. 保修、收费凭证核验存档<br />
7. 严打虚假工单，资料全程可查<br />
8. 完工主动告知回访渠道，欢迎评价<br />
9. 客户异议耐心沟通，绝不争执<br />
10. 用户诉求按流程闭环，件件落实
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二、上菱 服务规范说明【对外公开承诺｜客户告知书/公示牌】
规范总说明
为保障上菱 家电用户权益，我司郑重执行服务规范，服务全程跟进可查，全面接受广大客户监督，每一次服务完成建立专属服务档案，虚心接纳客户全部反馈意见，持续改进服务品质。
十要
1. 要按约定时间上门，特殊情况提前告知并致歉
2. 要工程师持证服务，身份信息可核验
3. 要耐心倾听用户诉求，充分尊重用户想法
4. 要采用原厂合规配件，保证维修安装质量
5. 要收费标准公开，所有费用明码标价，有据可查
6. 要服务过程全程跟进，重要节点主动向用户同步
7. 要完工开机调试，确保家电恢复正常使用
8. 要做好现场环境整理，不给用户增添麻烦
9. 要服务结束建立个人服务档案，记录本次服务全部信息
10. 要欢迎用户反馈评价，虚心接受批评，及时整改问题
十不准
1. 不准失信失约，无故不到场服务
2. 不准无合格资质人员为用户提供服务
3. 不准使用劣质、非原厂配件替代原装配件
4. 不准虚报故障，小病大修，诱导不必要消费
5. 不准巧立名目乱收费，不执行明码标价
6. 不准服务人员态度粗暴，言语冒犯用户
7. 不准收受用户红包、礼品、宴请等好处
8. 不准作业结束留下脏乱现场，不做清理
9. 不准隐瞒服务过程，不建立、不更新服务档案
10. 不准漠视用户反馈，对投诉建议拖延处置
三、上菱规范服务说明（上菱·服务公开规范）
阳光服务公开承诺
1. 人员资质公开
2. 故障实情公开
3. 维修方案公开
4. 配件公开
5. 维修价格公开
6. 客户诉求直面回应，禁止推诿转嫁矛盾
7. 现场难处理故障即时上报跟进
8. 疑难工单全程进度同步
9. 报修工单件件闭环办结
10. 工单三重资料终审，缺项不予工时结算