小吉冰箱-洗衣机各售后服务处电话
小吉服务咨询4009-633-655
一、小吉服务规范说明（严谨·）<br />
小吉共用服务公开管理规范<br />
1. 建立三维监督体系:客户现场实时监督、售后回访专项监督、总部质检监督，配件管理执行零容忍管理条例。<br />
2. 配件准入硬性规定:所有维修场景禁止带入翻新拆解件、杂牌劣质副厂配件、无质保回收配件，配件入库统一核验原厂资质。<br />
3. 违规问责机制:现场排查、回访抽检、质检抽查发现违规配件，即刻追溯技师、仓管、调度三方责任人，按规章从重处罚。<br />
4. 上门服务资质要求:技师上门必须主动出示带照片、工号的小吉服务证件，未亮证用户有权拒绝服务。<br />
5. 维修前置告知义务:上门后精准描述设备故障，告知全部维修、保养、更换项目，不模糊表述。<br />
6. 配件信息披露:提前告知配件原厂号、产地、保修期限，提供配件编码供用户核验。<br />
7. 维修费用明细预报价:拆分上门费、工时费、配件材料费，给出精准总预估金额，无隐藏收费项目。<br />
8. 用户授权维修机制:未获得用户明确认可维修方案、配件及费用，严禁拆机、拆解设备。<br />
9. 全流程档案管控:每笔维修工单配套配件出库凭证、上门沟通记录、现场实拍图，便于复核。<br />
10. 常态化客户监督机制:对外监督投诉专线，所有投诉48小时内完成核查并反馈处理结果。
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二、小吉 服务规范说明【考核问责｜绩效考核、违规处罚配套】
{品牌}诚信维修考核规范说明
本规范作为工程师绩效考核、服务质量稽核依据，故障精准定位，严厉打击夸大故障、乱换零件、虚假维修等违规行为，所有上门维修服务必须遵守:
十要
1. 要严格执行资质准入，所有上门人员必须持证在岗。
2. 要落实标准化故障检测流程，逐项排查，形成故障判断依据，杜绝主观猜测故障。
3. 要完整向用户说明故障根源、维修利弊、多种可选方案，保障用户知情权。
4. 要更换部件必须取得用户明确许可，留存沟通记录，严禁私自置换正常零部件。
5. 要严格管控配件来源，配件出入库登记，杜绝非合规配件流入维修场景。
6. 要执行统一收费标准，所有费用事前告知，杜绝先维修后漫天报价。
7. 要执行完工检验流程，功能、安全全部测试到位后方可验收。
8. 要规范交付维修单据，维修项目、配件、质保期限完整。
9. 要工单客观真实，故障现象、处置过程如实录入，不得编造维修。
10. 要配合质量回访，出现用户投诉第一时间介入核查整改。
十不准（触碰即触发问责）
1. 不准无资质人员开展上门维修作业。
2. 不准刻意放大故障后果，捏造不存在的设备损坏问题。
3. 不准把正常完好零部件判定失效，强制更换配件牟利。
4. 不准跳过检测环节，直接拆机换件，以换代修。
5. 不准刻意隐瞒低成本修复方案，只推销高价换件服务。
6. 不准使用翻新、高仿配件冒充原厂配件。
7. 不准私下加价、巧立名目收取额外费用。
8. 不准未完成故障修复就结束工单，敷衍交付用户。
9. 不准伪造工单记录、虚假填写维修信息。
10. 不准回避因维修操作造成的设备损坏，推卸责任。
三、小吉规范服务说明（·/）
透明服务保障｜小吉统一标准
1. 技师信息公开，持证上门
2. 设备故障公开，如实检测不夸大
3. 全部收费公开，价目无隐形费
4. 维修总价提前明示，明细一目了然
5. 维修方案变更，必须征得用户确认，绝不暗地加价
6. 配件来源公开，原厂配件可查验
7. 维修全程透明，支持用户全程观看
8. 完工现场试机，逐项测试所有功能
9. 试机记录留存，双方签确认
10. 售后质保公开，故障复发有保障