荣事达冰箱-洗衣机各售后安装服务热线多少
荣事达服务咨询4009-633-655
一、荣事达服务规范说明（后台质检管控·规范）<br />
售后工单质检核查标准（适配荣事达）<br />
1. 核查三重监督执行记录:客户现场确认记录、回访录音记录、质检抽查记录需留存。<br />
2. 核查工单基础信息真实性，对比报修记录、现场照片，杜绝信息篡改、虚假填报。<br />
3. 核查故障录入，匹配设备检测记录，故障描述需与现场实际故障完全相符。<br />
4. 核查维修过程记录性，检修、修复、试机操作无缺失、无虚构操作文。<br />
5. 核查配件更换台账，配件号、数量、出库记录与工单填报保持一致。<br />
6. 核查配套凭证资料，收费票据、配件单据、用户确认单齐全，无伪造、缺失资料。<br />
7. 工单资料性、真实性为质检核心红线，虚假工单直接判定不合格工单。<br />
8. 核查服务收尾流程，技师需留存告知客户回访渠道的沟通记录，未告知视为违规。<br />
9. 核查客户异议处置记录，出现客户投诉、分歧工单，无争执沟通记录方可通过质检。<br />
10. 核查客户诉求闭环流程，所有用户问题需有处置记录、回访确认记录，闭环流程。
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二、荣事达 服务规范说明
十要
1. 要准时履约上门，规范仪容着装
2. 要上门先行故障检测，客观判定故障
3. 要分项报价，做到价格公开
4. 要尊重用户选择，拒修绝不强制动工
5. 要配件合规，号参数如实告知
6. 要完工通电试机，保障维修质量
7. 要清理作业现场，恢复环境整洁
8. 要旧件交还用户，尊重用户处置权
9. 要工单如实记录，做到全程可追溯
10. 要文明服务，平等对待各品牌用户
十不准
1. 不准未检测先行拆机作业
2. 不准报价模糊，隐瞒收费明细
3. 不准用户不同意，强制维修施工
4. 不准夸大故障，实施过度维修
5. 不准收受用户礼品、红包、宴请
6. 不准使用不合格非标配件
7. 不准乱加价、私收费用，线下交易
8. 不准维修不试机，遗留现场垃圾
9. 不准私自截留用户更换旧配件
10. 不准区别对待荣事达 服务标准
三、荣事达规范服务说明｜标准（公示、对外告知用户）
荣事达售后服务公开规范
1. 服务资质全公开:上门技师持证上岗，服务单位、技师姓名、工号、从业资质提前告知，可现场核验查验。
2. 故障检测全公开:拆机检测全过程透明，故障点位、损坏部件、故障成因现场直观说明，不隐瞒隐性故障。
3. 收费标准全公开:配件价目、工时费、上门费、辅材费统一明码标价，无隐形收费、临时加价项目。
4. 设备核验第一准则:上门必核验家电机身铭牌编码，实物核对设备完整号、机身唯一序列号。
5. 工单信息双向比对:铭牌序列号、机身号必须与系统工单登记信息逐一匹配校验，数据一致方可开展维修。
6. 杜绝口头判定设备:不以用户口述号、购买年限、故障描述作为设备信息判定标准，实物铭牌为唯一依据。
7. 实物核验优先原则:全程执行现场实物优先规则，所有设备信息以机身实体铭牌实物为准。
8. 铭牌损毁处置规范:遇铭牌磨损、模糊、撕毁、编码缺失，现场完整拍照留存证据，书面如实记录铭牌现状。
9. 严禁经验推断号:铭牌无法识别时，禁止技师依靠维修经验、外观相似度主观推断设备原厂号。
10. 全程留痕存档公开:核验照片、工单记录、故障说明、收费单据同步归档，用户可随时查阅全部服务档案。