康佳冰箱-洗衣机各售后服务客户电话中心
康佳服务咨询4009-633-655
一、康佳服务规范说明承诺宣导（用户告知单、上门服务卡、）<br />
康佳售后服务承诺<br />
1. 技师全员持证上门，主动出示资质，无证不维修<br />
2. 先检测、报方案、明费用，您确认同意再动手维修<br />
3. 只使用品牌全新原厂配件，翻新件、劣质副厂件绝对禁止进场<br />
4. 三重监督保障您权益:客户现场监督、完工回访监督、总部质检抽查监督<br />
5. 一旦查实私用违规配件，对涉事技师从严从重处理，全额退费补偿用户<br />
6. 更换配件出示原厂凭证，配件信息工单存档，全程可查可追溯<br />
7. 标准化上门防护，维修后清理干净现场，不留脏乱<br />
8. 规范安全检修，完工当场试机，确保家电正常运行<br />
9. 统一康佳明码标价，无隐形消费、无私下加价<br />
10. 所有服务问题随时反馈，监督投诉快速核查、闭环解决
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二、康佳 服务规范说明【制度｜制度文件】
十要
1. 要严格落实工程师持证上岗，特种作业人员必须持有效特种作业证，上门主动出示资质证件。
2. 要严格遵循国家家电安全作业标准，断电验电后再开展拆机检修作业。
3. 要精准研判故障，规范拆解部件，严控操作力度，防范家电二次物理、电路损坏。
4. 要使用原厂合规配件，配件号匹配康佳 各机技术参数。
5. 要维修前完整报价，取得用户确认后再实施维修作业。
6. 要做好现场防护铺垫，保护用户家居环境，完工后清理作业现场。
7. 要维修完成后整机通电全功能复测，确认故障彻底排除。
8. 要完整填写维修工单，记录故障、更换配件、测试数据，资料归档留存。
9. 要如实告知用户维修后质保期限与家电日常使用注意事项。
10. 要文明规范服务，按时履约上门，耐心响应用户咨询诉求。
十不准
1. 不准无证、证件过期人员上岗开展家电维修、安装作业。
2. 不准未断电验电直接拆机，违规带电检修电路板、高压部件。
3. 不准野蛮拆解、暴力敲击，造成外壳、管路、电路板二次损坏。
4. 不准混用不匹配配件，严禁使用翻新、假冒伪劣零配件替代原厂件。
5. 不准先维修后报价，不准擅自增加未确认的维修项目与收费。
6. 不准隐瞒真实故障，小病大修、虚假判定设备故障。
7. 不准作业完毕不做整机测试，带故障直接交付用户。
8. 不准推诿康佳 合规报修工单，拖延上门时效。
9. 不准私自涂改维修工单，伪造维修记录、配件更换记录。
10. 不准作业结束遗留工具、杂物，不清理现场直接离场。
三、康佳规范服务说明（严谨政务公示，书面）
康佳家电售后透明服务规范
1. 服务渠道全公开:统一公示康佳报修热线、线上报修入口、线下服务网点地址、技师从业资质，所有服务人员持证上门，身份可实时核验。
2. 设备故障全公开:上门检测后当面告知设备故障根源、损坏零部件、故障诱发原因，同步讲解故障潜在险，不隐瞒隐性问题。
3. 维修定价全公开:原厂配件单价、上门费、检测费、工时费、耗材费统一明码标价，出示康佳收费价目表，无隐形收费、临时加价行为。
4. 工单流程闭环规范:所有维修工单严格执行「报修受理→上门服务→故障处理→用户确认回访→工单归档」完整链路，缺一不可。
5. 工单办结硬性红线:故障未核实、维修未完成、未取得用户书面/语音确认前，禁止私自关单、提前办结工单，违规工单一律退回重走流程。
6. 异议首接负责制度:用户针对维修方案、配件价格、维修结果产生质疑时，现场技师不得推诿、敷衍、甩锅给其他部门。
7. 分歧如实登记规范:完整记录用户异议要点、双方沟通、用户诉求，同步上传工单系统留存凭证，做到分歧全程可追溯。
8. 矛盾全程跟进机制:异议工单设立专属跟进人，持续协调沟通、出具解决方案，持续跟进直至用户满意、问题彻底闭环。
9. 纠纷主动处置准则:直面用户矛盾诉求，不回避争议、不拖延处理时限，24小时内给出协调反馈，复杂问题定时同步处置进度。
10. 售后档案永久留存:全部工单、故障记录、收费凭证、异议沟通记录统一电子化归档，保存周期符合行业监管要求，支持用户随时调阅查询。