长虹美菱冰箱-洗衣机各售后服务各区电话号码
长虹美菱服务咨询4009-633-655
一、长虹美菱服务规范说明（客户告知·发给用户）<br />
长虹美菱售后服务承诺规范<br />
1. 开放三重监督渠道:您现场实时监督、售后专人回访监督、平台质检抽查监督，服务全程透明。<br />
2. 无论咨询、疑问、投诉纠纷，服务人员直面问题，不会刻意回避您的诉求。<br />
3. 细致解答您所有疑问，逐条说明维修、收费、质保细节，不敷衍糊弄用户。<br />
4. 服务内产生的各类问题当场处理，不把责任推给他人、其他部门。<br />
5. 长虹美菱所有家电统一服务标准，检修、收费流程无区别对待。<br />
6. 若双方对服务结果存在争议，我们会保存整套工单证据保障您的权益。<br />
7. 上门拍摄设备铭牌高清照片，留存设备原始信息。<br />
8. 妥善保存购机订单、发票、保修卡等购机凭证原件/电子。<br />
9. 现场检测设备并出具书面检测报告，客观记录设备故障情况。<br />
10. 所有通话、线上沟通记录留存，任何争议均可调阅全部资料核对。
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二、长虹美菱 服务规范说明（对外公示｜公众号、单、服务协议，语言）
十要
1. 要坚持原厂渠道供货，长虹美菱 零配件均来自品牌正规供应链
2. 要严把配件入库质检，杜绝瑕疵配件流向维修现场
3. 要工程师持证服务，熟悉长虹美菱 设备结构与配件适配要求
4. 要维修前如实告知配件选，讲清原厂件优势，保障家电使用寿命
5. 要报价透明，配件费、工时费分开列明，用户同意再施工
6. 要安装更换后通电完整试机，确认配件匹配、设备运行正常
7. 要爱护用户家中环境，规范操作，完工清理作业垃圾
8. 要旧件交由用户处置，重要配件留存进货凭证备查
9. 要做好配件质保告知，明确更换配件保修期限
10. 要持续跟进服务，出现配件相关问题快速响应处置
十不准
1. 不准使用劣质兼容件、翻新件替代品牌原厂零配件
2. 不准混淆配件，把杂牌件冒充长虹美菱 原装配件交付用户
3. 不准不告知用户，私自选用低价非原厂配件
4. 不准虚报配件损坏，逼迫用户做不必要配件更换
5. 不准无资质人员上门拆装更换核心家电部件
6. 不准私下加价，配件收费不公示、不说明来源
7. 不准跳过质检直接使用来源不明零配件
8. 不准维修后不做试机，遗留故障隐患
9. 不准私自扣留用户换下的原厂旧零部件
10. 不准配件出问题后推卸责任，拒绝质保服务
三、长虹美菱规范服务说明（客户告知单·随维修单发放）
透明服务承诺
1. 服务渠道全部对外公开，投诉渠道可查；
2. 家电检测故障如实告知，绝不隐瞒真实问题；
3. 维修所有费用明码标价，提前报价无隐形消费；
4. 您的咨询、报修、投诉，首位接待员工全部登记存档；
5. 首接员工全程跟进您的问题，不随意转单、不推诿甩锅；
6. 每笔诉求生成专属工单，留存完整受理记录；
7. 上门维修全程记录处置过程，配件、工时标注；
8. 工单进度主动同步，处理完毕第一时间告知结果；
9. 全部服务完成需您确认满意，才算服务结束；
10. 缺少登记、处置、反馈、确认任一材料，工单不能存档，务必全程闭环办结。