雅典娜冰箱-洗衣机各售后各市服务热线号码
雅典娜服务咨询4009-633-655
一、雅典娜服务规范说明（运营·规范）<br />
派单&上门服务规范<br />
1. 三层监督体系并行:客户监督反馈渠道、售后回访抽检、内部质检巡检，全程约束调度与上门服务行为。<br />
2. 精准分单逻辑:按故障类别、雅典娜设备品牌分类匹配对应专项维修工程师，匹配度优先。<br />
3. 工单关键信息实时同步:用户诉求、设备号、故障现象、预约时段同步推送至工程师，信息透明。<br />
4. 严禁模糊派单操作:工单故障栏、品牌栏不得空白、简写笼统，必须写明设备品牌与具体故障问题。<br />
5. 调度沟通全程存证:所有调度对接聊天、通话记录绑定工单归档，不随意删除、遗漏任何沟通记录。<br />
6. 工单档案可追溯:调度凭证、沟通记录统一归档工单，服务交接、责任划分全部有据可查。<br />
7. 标准化上门礼仪:工程师入户规范言行举止，主动问好、穿鞋套，全程保持专业礼貌服务姿态。<br />
8. 工具配件标准化携带:配齐对应品牌维修工具、原厂合规配件，不带残缺、非标工具上门维修。<br />
9. 现场实勘故障:上门后当场检测雅典娜家电真实故障，不凭空判断、不照搬工单描述。<br />
10. 坦诚沟通实时记录:如实解答用户疑问，讲明故障根源，不回避问题、不敷衍，沟通实时登记工单。
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二、雅典娜 服务规范说明【公示｜、派单须知、对外告知客户】
十要
1. 要执行服务铁则:先检测、后报价、同意再维修，未取得客户认可，不开展任何维修作业。
2. 要着装规范，上门出示身份凭证，礼貌沟通。
3. 要如实检测家电故障，告知雅典娜 设备故障情况。
4. 要明码标价，维修所有费用提前一次性告知清楚。
5. 要优先使用品牌原装配件，配件信息主动告知客户。
6. 要做好现场防护，爱护客户家中财物。
7. 要安全规范操作，保障人身与家电安全。
8. 要修好当场试机，邀请客户检验维修结果。
9. 要清理作业垃圾，做到工完场清。
10. 要出具收费凭证，接受客户监督。
十不准
1. 不准客户未同意就拆机维修、更换零件。
2. 不准谎报故障，诱导客户过度维修。
3. 不准乱收费、增设不明项目收费。
4. 不准以次充好，非原厂件冒充雅典娜 原厂件。
5. 不准收受客户馈赠、索要好处。
6. 不准野蛮拆装，造成家电二次损伤。
7. 不准保内维修违规向用户收费。
8. 不准在客户家中抽烟、大声喧哗。
9. 不准推诿客户合理诉求，态度恶劣。
10. 不准完工不试机，留下故障隐患。
三、雅典娜规范服务说明
雅典娜家电售后服务公开管理细则
1. 服务资质公开公示:合作维修网点、在岗技师资质、授权服务证书统一线上线下公示，雅典娜服务体系分离但标准统一。
2. 设备故障如实公开:现场检测形成书面故障报告单，标注故障部位、损坏程度、维修必要性，经用户确认后方可开展维修作业。
3. 各项收费全面公开:上门费、工时费、原厂配件、替代配件价格统一归档成册，维修前完整出示报价，征得用户同意再施工，禁止临时加价。
4. 配件领用台账公开:所有维修配件执行申领审批流程，严格区分原厂原装配件、第三方合规替代配件，建立出入库登记台账，杜绝无登记私自取用配件、挪用配件。
5. 维修作业全程公开:家电拆解、零部件更换、整机调试等操作全程对用户开放，不私自更改家电原有电路、管路结构。
6. 售后质保条款公开:维修完成后出具纸质保修凭证，明确配件保修、整机维修保修期限，标注免责情形，无模糊霸王条款。
7. 服务行为规范公开:统一上门服务标准、文明服务规范，维修前后做好家电防护、现场清洁工作。
8. 用户回访机制公开:所有完工工单实现100%回访触达，客观采集用户满意度、服务优缺点，完整留存评价记录，不篡改用户反馈。
9. 不满意工单整改公开:回访产生负面评价工单设立专项跟进通道，限时安排技师重新上门检修、协调处理，形成整改闭环并同步告知用户处理进度。
10. 服务机制公开:定期汇总回访差评、维修纠纷、配件管理漏洞，针对性修订服务、配件、定价管理规范，组织全员培训落地，持续迭代售后服务质量。