雅典娜冰箱-洗衣机各售后响应服务热线
雅典娜服务咨询4009-633-655
一、雅典娜服务规范说明（客服对外宣导·发给客户）<br />
雅典娜家电售后服务承诺规范<br />
监督保障<br />
1. 您全程监督:服务全过程可随时提出意见，线上线下均可提交评价与投诉<br />
2. 雅典娜回访监督:维修完成后专人电话回访，倾听您的真实服务体验<br />
3. 专业质检监督:总部定期抽查维修工单与服务记录，保障服务标准落地<br />
上门服务硬性标准<br />
4. 派单信息传递:预约工单会同步全部设备、故障信息，内部沟通记录存档，不会出现信息对接出错<br />
5. 上门全面实机检查:师傅上门检测家电，说明故障根本原因，不笼统糊弄消费者<br />
6. 配件正品保障:更换零件均为品牌原装配件，提供溯源信息，品质有保障<br />
7. 费用透明无隐瞒:维修前主动出示统一收费标准，所有费用提前和您确认<br />
售后兜底服务<br />
8. 规范施工保洁:维修做好防尘保护，完工清理家中污渍垃圾，现场试机确认修好<br />
9. 维修凭证齐全:完工提供维修单据，写明维修、保修期限<br />
10. 保修服务兑现:对应维修项目享受雅典娜质保，质保期内同类故障免费处理
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二、雅典娜 服务规范说明｜（员工手册、岗前培训、考核题库，语句）
十要
1. 要依规履约，准时上门，证件齐全，仪容仪表合规
2. 要专业实测，客观研判故障，坚持如实判定设备故障，绝不刻意夸大问题、虚构故障现象
3. 要故障说明讲明白，维修方案、收费明细主动向用户交底
4. 要恪守原厂维修工艺，规范操作，杜绝违规改装
5. 要必做安全检测，排查漏电、漏气等各类安全险
6. 要配件来源合规，优先原厂件，配件信息如实告知客户
7. 要修好必试机，确认故障解决，完工清理现场卫生
8. 要礼貌待人，耐心沟通，不与用户发生言语冲突
9. 要工单据实填报，故障现象、配件、费用记录不得造假
10. 要接受监督回访，有错即改，维护雅典娜 服务
十不准
1. 不准无证上岗，违规带电冒险作业
2. 不准不做实测凭空判定故障，刻意夸大问题、虚构故障现象，欺骗用户消费
3. 不准误导用户过度维修，强制推销不必要配件与增值服务
4. 不准未经用户许可，私自改造设备线路管路
5. 不准以副厂、翻新配件冒充原厂配件进行更换
6. 不准先维修后报价，维修项目、价格不经过用户确认
7. 不准线下私下收费，巧立名目加收各类隐形费用
8. 不准故障没有排除就草草结案，省略试机核验环节
9. 不准野蛮搬运拆装，造成家电或者家居二次损坏
10. 不准漠视用户诉求，消极敷衍，泄露用户个人隐私信息
三、雅典娜规范服务说明｜公示（、上门工装、预约信）
透明维修公示准则
1. 服务政策公开，流程资质一目了然
2. 设备故障公开，显性隐性隐患全告知
3. 维修价格公开，原厂配件工时明码标价
4. 全流程标准检测，不简化工序不漏隐患
5. 维修前置完整报价，分项列明所有费用
6. 维修方案变更，必须经用户确认许可
7. 原厂配件信息公开，正品源头可核验
8. 全程杜绝隐形消费，无临时加价套路
9. 检测维修单据齐全，消费记录永久留存
10. 售后维权渠道公开，违规问题可复核赔付