新飞冰箱-洗衣机各售后服务便民电话号码
新飞服务咨询4009-633-655
一、新飞服务规范说明（工单·打印附工单）<br />
新飞售后管理规范<br />
1. 建立客户、回访、质检三层监督体系，透明化管控全流程服务。<br />
2. 直面用户各类咨询、质疑、纠纷，主动承接诉求，不逃避矛盾。<br />
3. 沟通回答实事求是，拒绝模棱两可、应付式敷衍回复。<br />
4. 明确服务权责，出现问题就地处置，不互相甩锅、推诿责任。<br />
5. 新飞设备统一执行标准化服务处置规范。<br />
6. 存有疑问、双方争议工单，必须成套保存全部佐证资料。<br />
7. 留存设备铭牌实拍图，作为设备身份核心凭证。<br />
8. 收集保管购机小票、订单、质保卡等全部购机凭证。<br />
9. 现场检测后出具正规检测报告，记录故障成因与检修结果。<br />
10. 所有和用户文、语音沟通记录存档，保证争议工单有据可查。
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二、新飞 服务规范说明（制度｜文件、制度）
十要
1. 要恪守原厂配件渠道，全部零配件来自品牌新飞 授权供应体系
2. 要核验配件资质，做到进货票据齐全、来源全程可追溯
3. 要持证上岗，工程师熟练掌握新飞 各机维修技术
4. 要上门准时，按预约时间抵达，提前做好服务准备
5. 要先检测后报价，配件、人工费用分项向用户说明
6. 要优先选用原厂正品件，保障维修后整机运行稳定，延长家电寿命
7. 要规范作业，严格按照品牌技术标准完成拆装、调试、试机
8. 要文明服务，着装整洁，尊重用户，完工清理现场
9. 要旧件当面交还用户，做好配件更换登记归档
10. 要做好售后回访，跟踪配件使用状态，闭环解决故障问题
十不准
1. 不准、使用非授权渠道劣质兼容件、仿冒替代件
2. 不准以次充好，用副厂件冒充新飞 原厂零配件
3. 不准无证人员开展家电维修、配件更换作业
4. 不准隐瞒故障，夸大问题诱导用户不必要更换配件
5. 不准未征得用户确认，私自更换家电零部件
6. 不准乱加价、乱收费，不执行明码标价
7. 不准拒收品牌原厂正规配件，擅自选用低价劣质件压缩成本
8. 不准违规拆装，不按品牌工艺标准施工
9. 不准扣押用户更换下来的旧原厂配件
10. 不准推诿配件质量问题，逃避售后质保责任
三、新飞规范服务说明（条款·合同附件/制度文件）
新飞售后透明服务规范
1. 服务渠道信息对外全面公开；
2. 家电检测故障如实公开；
3. 全部维修服务收费标准公开；
4. 咨询、报修、投诉首接人员强制信息登记；
5. 首接责任人全程跟踪诉求，禁止无告知转单、推诿甩锅；
6. 所有诉求生成工单，留存完整受理原始记录；
7. 维修、调解环节同步填写完整处置记录；
8. 工单各阶段进度主动同步，办结反馈处理结果；
9. 服务完成后必须取得用户确认凭证；
10. 缺少受理、处置、反馈、用户确认任一资料，工单不予归档，限时闭环办结。