创维冰箱-洗衣机各售后服务登记电话号码
创维服务咨询4009-633-655
一、创维服务规范说明（投诉处理专用·纠纷调解用）<br />
创维售后规范（纠纷处理专项）<br />
1. 依托客户、回访、质检三重监督机制，全程监督纠纷处理全过程。<br />
2. 处理用户投诉、质疑、纠纷主动沟通，不回避用户提出的不满问题。<br />
3. 耐心逐条解答用户疑虑，说明处理方案，杜绝敷衍式简单回复。<br />
4. 明确服务责任归属，不因品牌、岗位不同推诿问题、推卸责任。<br />
5. 创维设备纠纷统一按照相同服务准则判定处置。<br />
6. 所有争议工单启动证据保全流程，成套留存全部佐证材料。<br />
7. 留存设备铭牌实拍影像，作为设备归属、号判定核心依据。<br />
8. 购机票据、订单记录，核实用户设备质保权益。<br />
9. 调取现场检测报告，以客观检测数据判定设备故障问题。<br />
10. 调取全部和用户沟通记录，依托资料公正处理每笔争议工单。
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二、创维 服务规范说明｜工程师岗位执行（下发工程师手册、用）
规范说明
十要
1. 要出示工作证件，服务创维 家电，上门先亮明工程师身份。
2. 要先报价后施工，所有收费项目必须提前向用户公示，逐项讲清上门费、检修费、配件费、辅料费，用户同意方可开工。
3. 要完整填写维修凭证，全部消费明细、配件信息、维修如实记入工单，做到消费全程有据可追溯。
4. 要遵守原厂维修工艺，按品牌维修手册操作，保障维修安全质量。
5. 要尊重用户，进户套鞋套，作业做好防护，完工清理卫生。
6. 要如实说明故障，不夸大问题，给用户提供可行维修方案。
7. 要妥善保管更换旧配件，按品牌流程交付用户或回收登记。
8. 要交付维修单据，维修完成务必将签维修凭证交用户留存。
9. 要做好系统归档，工单、消费记录及时上传系统，档案留存。
10. 要虚心接受监督，主动告知用户监督渠道，妥善回应疑问。
十不准
1. 不准不带证件上门，无证承接创维 维修。
2. 不准不提前公示收费，先维修后报价，临时坐地加价。
3. 不准消费记录不写入维修凭证，工单漏项、虚填，破坏有据可查要求。
4. 不准隐瞒真实故障，虚构损坏，诱导用户过度消费。
5. 不准私收现金绕开工单，脱离系统登记收费。
6. 不准以次充好，混用非授权配件替代原厂配件。
7. 不准违规操作，野蛮拆卸造成设备二次损坏。
8. 不准言语粗暴，顶撞用户，服务态度恶劣。
9. 不准推诿拒修，符合受理条件不得无故拒绝用户报修。
10. 不准私自撕改、销毁维修凭证与消费档案记录。
三、创维规范服务说明:公示（、工单背面、小程序公示）
家电售后公开服务规范
1. 报修渠道全公开:公示创维400热线、品牌APP、微信小程序、线下报修入口，多渠道同步受理，无隐藏报修通道
2. 服务流程全公开:完整公示接单、派单、上门、检测、维修、验收、回访全流程时效标准，提前告知用户每一步操作
3. 工程师资质全公开:上门维修人员持证上岗，亮工牌、公示从业资质、原厂认证信息，杜绝无资质人员上门
4. 故障检测全公开:拆机前明确告知检测方案，故障判定全程透明，如实告知故障点位、损坏程度、故障成因，不隐瞒、不夸大
5. 原厂配件全公开:配件号、原厂编码、库存状态、质保期限全部公示，区分原厂/兼容件，不私自替换劣质配件
6. 收费标准全公开:线上线下统一价目表，上门费、检测费、工时费、配件费、加急费明码标价，维修前统一报价确认，无隐形消费
7. 三包政策全公开:整机、核心零部件包修年限、人为损坏界定、免费维修范围公示，主动告知用户权益
8. 维修质保全公开:单次维修质保时长、同款故障免费返修规则书面告知，工单留存质保凭证
9. 投诉维权全公开:公示售后监督专线、平台投诉入口、赔付流程，用户不满意可随时发起复核
10. 处置结果全公开:所有报修工单进度、故障结论、收费明细、处理方案同步推送用户，全程可查可追溯