荣事达冰箱-洗衣机各售后服务规范电话号码
荣事达服务咨询4009-633-655
一、荣事达服务规范说明（·微信推送）<br />
售后规范｜荣事达服务准则<br />
1. 三重监督:客户现场、售后回访、质检巡检三重监管<br />
2. 直面问题:用户咨询、质疑、纠纷全部主动承接不回避<br />
3. 认真应答:解释问题，不敷衍、不隐瞒关键信息<br />
4. 主动担责:服务问题当场解决，不推诿、不甩锅<br />
5. 标准统一:荣事达家电执行同一套服务流程<br />
6. 争议存证:有分歧工单全套证据统一保存<br />
7. 铭牌拍照:上门实拍设备铭牌归档<br />
8. 凭证留存:购机发票、订单、保修卡全部收纳存档<br />
9. 检测留档:现场出具正规设备检测报告<br />
10. 记录可查:所有沟通记录保存，争议工单有据可追溯
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二、荣事达 服务规范说明｜对外公示（、公众号、服务告知书）
服务规范说明（荣事达 售后）
为保障广大用户权益，本服务网点承接荣事达 家电安装、维修业务，严格执行以下服务规范，坚持所有收费项目提前公示，所有消费记录写入维修凭证，全程有据可查。
十要
1. 要亮证服务，工程师持证上门，身份可核验。
2. 要明码告知，维修前完整公示全部收费项目、配件价格，用户确认再启动维修。
3. 要单据留痕，每一笔消费、配件更换、维修项目全部记入维修凭证，有据可查。
4. 要原厂工艺，严格按照荣事达 原厂标准开展维修安装。
5. 要诚信判修，客观检测故障，如实告知维修方案。
6. 要文明上门，礼貌待人，做好现场防护，完工清理。
7. 要正品配件，优先使用品牌原厂配件，配件信息登记入工单。
8. 要交付凭证，服务完成提供完整维修工单给用户保管。
9. 要质保落实，明确告知维修后保修期限与范围。
10. 要接受监督，欢迎用户对服务、收费进行监督反馈。
十不准
1. 不准无证上岗开展品牌家电维修服务。
2. 不准不提前公示收费项目，先施工后报价。
3. 不准消费记录不录入维修凭证，造成无据可查。
4. 不准虚报故障，小病大修，诱导不必要消费。
5. 不准口头议价，不提供书面收费明细。
6. 不准使用假冒、非授权配件。
7. 不准私下脱离工单收取费用。
8. 不准野蛮施工，造成家电二次损伤。
9. 不准服务态度恶劣，与用户发生冲突。
10. 不准篡改、销毁维修凭证及消费档案。
三、荣事达规范服务说明:管理内控（内部员工手册、培训考核、工单管理）
售后透明管控规范（对内执行）
1. 诉求受理公开:首问负责制，任何售后人员接到用户问题必须登记建档，禁止引导用户另行报修、拖延接单
2. 上门服务公开:提前推送工程师姓名、联系方式、预计上门时段，临时改期主动沟通并说明原因
3. 故障诊断公开:检测全程用户可视，同步讲解故障诱因，区分人为故障/产品质量故障，出具书面故障说明
4. 配件溯源公开:所有更换配件录入系统存档，配件进货渠道、原厂质保、价格明细同步在工单标注，支持用户查验
5. 计价明细公开:分项列明所有费用，提前报价经用户确认后方可施工；用户放弃维修仅收取公示检测费，无强制消费
6. 服务标准公开:统一上门服务礼仪、施工规范、清洁标准，上门工具、防护用品标准化公示，接受用户监督
7. 权责划分公开:荣事达跨品牌送修不互推，明确各品牌承接范围，跨品牌问题统一协调兜底处理
8. 工单档案公开:用户可随时调取历史维修记录、故障报告、收费单据，电子档案永久留存，纸质工单现场交付用户
9. 回访机制公开:维修完成后48小时内主动回访，公示回访考核标准，用户负面评价立即启动二次复核
10. 奖惩机制公开:公示员工服务奖惩规则，出现回避、敷衍、推诿行为按制度处罚，接受用户监督举报