长虹美菱冰箱-洗衣机各售后网点服务热线
长虹美菱服务咨询4009-633-655
一、长虹美菱服务规范说明｜对外客服告知（发给客户/线上页，320）<br />
长虹美菱售后服务承诺规范<br />
1. 准时预约服务，技师上门规范有礼，全程文明施工<br />
2. 免费故障检测，维修费用明码标价，无隐藏收费项目<br />
3. 更换配件均为品牌原厂正品，配件信息可线上查询核验<br />
4. 全程接受客户现场监督，维修过程有任何疑问可随时叫停沟通<br />
5. 双重外部监督:总部统一电话回访、区域质检抽查，保障服务质量<br />
6. 完工必回访:每次维修结束后，长虹美菱客服主动联系您收集真实使用感受与服务评价，所有反馈如实录入系统，不会伪造好评、掩盖服务问题<br />
7. 结案必归档:您家电的维修记录、配件更换记录、回访评价全部统一归档存档，建立专属家电服务档案，后续再次报修可直接调取历史记录，快速排查问题<br />
8. 施工全程做好防护，完工清理现场，不留污渍杂物<br />
9. 维修完成现场试机，确认家电正常运行再离场<br />
10. 严格执行品牌长虹美菱质保政策，质保期内合规故障免费处理<br />
:品牌售后专线{长虹美菱400/长虹美菱400/长虹美菱400}、回访人员{总部客服/专属管家}、档案调取渠道{公众号/官网线下}
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二、长虹美菱 服务规范说明【制度｜制度文件】
十要
1. 要持证上岗，熟悉{品牌}产品技术参数，按规范穿戴工服工牌开展{场景}作业
2. 要坚持客观专业检测，使用{工具}逐项核验设备状态，如实记录故障现象与检测数据
3. 要如实判定设备故障，故障结论以实测结果为依据，维修前向用户完整说明问题情况
4. 要公开透明报价，配件、工时严格执行长虹美菱 收费标准，主动出示收费明细
5. 要规范拆装作业，爱护用户家电与家居环境，做好防护措施，杜绝野蛮施工
6. 要修好必试机，维修完成后全功能通电核验，确认设备运行正常再交付用户
7. 要文明礼貌沟通，耐心解答用户疑问，同步告知设备日常保养要点
8. 要完整归档维修单据，故障、配件、费用信息填写真实完整，留存服务凭证
9. 要恪守时效约定，按预约时间履约，遇延误第一时间主动告知用户
10. 要严守廉洁服务底线，维护{品牌}服务，主动接受用户监督回访
十不准
1. 不准刻意夸大设备故障、虚构故障现象，不得无依据编造损坏问题诱导消费
2. 不准未做专业检测就直接给出故障结论，禁止仅凭主观猜测判定设备损坏
3. 不准违规无证开展维修作业，严禁超自身技术能力承接设备维修任务
4. 不准隐瞒真实故障，小病大修、无病修机，强迫或诱导用户更换非损坏配件
5. 不准私下调高收费标准，线下私下收款，不开具正规维修票据
6. 不准在用户家中吸烟、吃喝、收受礼品红包，索要任何形式额外好处
7. 不准野蛮拆装，人为制造新故障，损坏用户家电及室内财物
8. 不准推诿扯皮，属于服务范围内问题不得无故拒绝、拖延处置
9. 不准泄露用户家庭信息、设备维修档案，将信息服务以外用途
10. 不准服务完毕不做试机，未确认设备正常就结束本次服务
三、长虹美菱规范服务说明（·/单页）
透明服务承诺｜长虹美菱售后
1. 服务网点、技师资质全面对外公开，上门人员身份可核验
2. 设备故障如实告知，不隐瞒、不夸大真实损坏问题
3. 维修所有收费项目明码标价，提前报价征得用户同意
4. 维修必出正规收费单据，每项费用列明，有据可查
5. 原厂配件信息公开，新旧配件现场，源头可追溯
6. 维修质保政策当场说明，维修部位单独享受质保保障
7. 完工现场完整调试设备，多次运行确认故障完全解决
8. 手把手教学设备全部基础操作，教会用户独立使用
9. 详细讲解日常清洁、养护周期，普及基础保养知识
10. 严守收费底线，不加价、不乱收费、不诱导过度维修