小天鹅冰箱-洗衣机各售后服务处理电话多少
小天鹅服务咨询4009-633-655
一、小天鹅服务规范说明（·客服快捷）<br />
统一服务规范<br />
1. 监督:客户、回访、质检三重监督机制<br />
2. 人员:技师持证上岗，资质可核验<br />
3. 作业:上门严格执行品牌标准化流程<br />
4. 沟通:文明礼貌，透明沟通无推销强制<br />
5. 防护:入户全套防尘防刮防护措施<br />
6. 试机:完工通电测试设备全部功能<br />
7. 清场:清理所有作业垃圾污渍<br />
8. 时限:重大故障当场告知处理周期<br />
9. 进度:主动推送维修进展，免客户追问<br />
10. 维权:违规可监督投诉，快速闭环处理
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二、小天鹅 服务规范说明（品牌·适配小天鹅 多品牌售后制度）
十要
1. 要恪守品牌服务准则，统一着装持证上门，守时守信
2. 上门首要开展故障排查，客观反馈设备真实故障情况
3. 要执行先报价后维修，费用明细全部向用户公示
4. 要充分尊重用户选择权，用户认可方案后方可开工
5. 用户选择不维修，要停止全部作业，严禁强制维修，不制造矛盾
6. 要选用品牌认证配件，配件价格严格执行统一标准
7. 作业要做好防护垫布，爱护用户家私，减少环境损伤
8. 维修完成要整机测试，确认故障彻底排除
9. 要清理全部作业垃圾，还原入户前现场状态
10. 要告知保修时效，留存服务凭证，接受用户回访评价
十不准
1. 不准未做故障检测就拆机、乱拆设备
2. 不准报价含糊不清，事后临时增加维修项目费用
3. 不准用户明确拒绝维修，仍然强行施工、道德绑架用户
4. 不准放大故障危害，恐吓用户迫使其接受维修
5. 不准使用非品牌认证配件，虚报配件成本
6. 不准吃拿用户烟酒礼品，索要小费好处
7. 不准言语粗暴，和用户发生争吵对峙
8. 不准违规改动设备电路结构，埋下安全隐患
9. 不准维修完毕不测试，带故障交付用户
10. 不准规避正规票据，私下收取维修款项
三、小天鹅规范服务说明（内部晨会宣讲·口头宣讲使用）
售后服务规范（小天鹅统一执行）
1. 做到三公开:服务流程、设备故障、维修价格全部公开，不藏收费项目
2. 死守原厂配件红线，翻新件、劣质副厂件一律零容忍
3. 不合格配件绝不带进用户家里维修现场
4. 全员持证上岗，上门先亮工作证件
5. 上门先检测，如实跟用户讲清楚机器故障，不夸大损坏
6. 提前讲清怎么修、换什么配件、一共多少钱
7. 用户没同意，不动手拆机、不更换任何配件
8. 只使用品牌原厂全新配件，配件信息可查可验
9. 查到私用劣质配件，相关工作人员从严从重处置
10. 接受用户随时监督，违规行为立刻核查整改