卡萨帝冰箱-洗衣机各售后服务间电话多少
卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、卡萨帝服务规范说明｜客户（、线上服务承诺）<br />
卡萨帝售后服务公开规范（客户监督）<br />
1. 首接专人负责制:您的咨询、报修、投诉，第一位接待您的工作人员全程跟进，全程负责，不随意转单、不推诿责任。<br />
2. 三重监督透明化:您可自主监督工单进度；服务完成后专人回访；总部质检抽查工单，全程透明可查。<br />
3. 工单100%登记留存:卡萨帝全品类家电需求统一建立工单，所有沟通存档，有据可查。<br />
4. 维修处置全程留痕:上门服务全程记录故障排查、维修方案、原厂配件使用情况，操作记录永久保存。<br />
5. 处理结果主动告知:问题处理完毕第一时间主动同步结果，同步告知后续使用注意事项。<br />
6. 需您确认方可办结:所有服务完成后，必须取得您的确认认可，未获您同意不判定服务结束。<br />
7. 跨岗位协同跟进:如需转交其他技师处理，首接人员持续对接跟进，保障您的问题不脱节。<br />
8. 工单合规质检审核:每笔工单经质检核查全部流程资料，资料不完善重新处理。<br />
9. 售后回访收集意见:服务结束24小时内回访，收集您的体验评价，不满意免费二次处理。<br />
10. 闭环才可归档:工单受理、处置、反馈、用户确认四项资料齐全，经回访、质检双核验，方可归档结案。
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二、卡萨帝 服务规范说明（制度管控｜文件）
卡萨帝 家电售后规范说明（+收费公示体系）
十要
1. 要严格执行卡萨帝 统一服务流程，持证上岗，规范着装、凭证上门
2. 要全面落实收费体系公开公示，线上线下双渠道可查询全部服务、配件、辅料定价
3. 要坚持先报价、后施工，所有预估费用提前告知用户，取得用户确认后方可作业
4. 要分项列明每一笔收费:上门费、工时费、配件费、特殊作业费，账单明细完整可追溯
5. 要区分三包保修与付费服务，保修范围内项目严禁向用户收取任何费用
6. 要原厂配件管控，配件明码标价，配件号、产地、价格主动向用户说明
7. 要如实判定设备故障，客观描述问题，不夸大损坏程度，如实提供维修方案
8. 要做好工单归档，每单留存完整收费凭证，做到一单一档，便于复核核查
9. 要主动接受用户监督，价格异议第一时间响应处置，及时处理价格类投诉
10. 要定期开展收费标准培训，全员吃透统一收费体系，杜绝个人私自调价
十不准
1. 不准无有效证件上岗开展安装维修作业
2. 不准隐瞒卡萨帝 收费标准，设置隐藏收费项目
3. 不准未经用户确认擅自增加维修、加装耗材项目
4. 不准脱离统一公示体系漫天要价、随意抬高工时与配件价格
5. 不准三包有效期内违规收取上门、检测、维修相关费用
6. 不准以次充好，用非原厂配件冒充原厂配件高价售卖
7. 不准强制推销清洗、配件、增值服务，捆绑消费胁迫用户
8. 不准不开具收费明细工单，模糊收费、笼统打包收费
9. 不准私下线下收款绕开卡萨帝 工单，规避价格监管
10. 不准推诿价格纠纷，对用户价格质疑置之不理
三、卡萨帝规范服务说明｜标准（公示、工单制度用）
透明服务公开规范
为统一卡萨帝全品类家电上门维修服务标准，全面落实服务公开、故障公开、价格公开核心准则，直面用户全部咨询疑问，做到不回避、不敷衍、不推诿，如实完整解答各类诉求，制定本规范:
1. 服务政策全公开:上门主动出示品牌卡萨帝服务守则、三包质保细则，完整告知保修期限、免费服务范围、有偿服务界定，无隐形规则。
2. 故障诊断全公开:拆机检测后完整告知故障根源、损坏零部件、故障诱发原因，同步讲解维修、更换、简易调试三类解决方案，不隐瞒真实问题。
3. 收费标准全公开:现场出示卡萨帝统一价目表，分项列明上门费、检修工时费、原厂配件费、辅料费，维修前出具书面报价，用户确认后方可施工，无临时加价。
4. 购机凭证核验规范:上门第一时间核验购机凭证，有效凭证包含纸质增值税发票、电子订单、原厂产品保修卡；精准登记购机日期、机身序列号，拍摄凭证影像完整上传电子工单永久存档，作为三包判定唯一依据。
5. 技师资质公开:主动出示品牌授权服务上岗证、技能等级证书，告知从业年限、对应家电品类维修资质，杜绝无证人员上门。
6. 配件溯源公开:维修所用配件均为原厂正品，主动出示配件编码、原厂出库凭证，翻新件、副厂件提前明确告知用户并区分定价。
7. 维修流程公开:完整告知检测、拆机、维修、试机、清洁全流程时长，每一步操作同步同步用户，不私自拆装无关部件。
8. 售后权责公开:说明本次维修质保时长、保修范围，人为损坏、不可抗力、私自拆机等免责情形一次性告知到位。
9. 疑问应答规范:用户任何关于质保、收费、故障、流程的疑问当场如实答复，无法即时解答的登记工单，24小时内专人回访回复，绝不拖延搪塞。
10. 投诉渠道公开:上门同步告知品牌卡萨帝400热线、线上客服入口、网点监督电话，服务完成主动引导用户验收评价，有异议当场协调处理。