小米米家冰箱-洗衣机各售后规范服务热线多少
小米米家服务咨询4009-633-655
一、小米米家服务规范说明（温馨·单页使用）<br />
小米米家家电暖心售后服务规范<br />
1. 三重监督守护您:您可全程监督服务；服务后客服回访确认体验；质检部门抽查把关<br />
2. 专业师傅持证上门:每一位服务技师都拥有小米米家认证技能证书，专业可靠<br />
3. 标准化上门贴心作业:全套专业工具，统一规范操作，用心对待每一台家电<br />
4. 温柔文明沟通:耐心聆听您的问题，细致讲解家电保养、故障成因<br />
5. 细致入户防护守护家:鞋套、防尘垫一应俱全，杜绝划伤、弄脏您的家居<br />
6. 修好当场通电测试:安装维修完成马上试机，确保家电运行无任何问题<br />
7. 打扫干净不留脏乱:维修产生垃圾全部清理带走，家里恢复整洁模样<br />
8. 复杂故障说清等候时间:大件损坏、缺少配件无法当场修好，提前告知等候时长<br />
9. 主动同步维修新进展:不用您主动询问，我们定期主动跟您说维修进度<br />
10. 不让您反复追问操心:全程主动反馈信息，省去您多次打电话咨询的麻烦
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二、小米米家 服务规范说明【公示｜对外、用户告知、服务承诺书】
十要
1. 要依规持证上门，佩戴工牌，文明礼貌开展服务
2. 要实事求是检测设备，找准真实故障根源，不主观臆断
3. 要坚持客观检修，简单故障简单处理，杜绝过度维修
4. 要讲清故障原因、维修利弊，把选择权交给用户
5. 要公开全部收费项目，先确认报价再维修
6. 要合规选用品牌原厂配件，配件质保如实告知客户
7. 要维修完毕现场试机，确保故障真正排除
8. 要旧件交还用户，维修单据完整交付用户留存
9. 要爱护用户财物，做好现场防护，完工清理环境
10. 要严守行业底线，坚决抵制小病大修行业乱象
十不准
1. 不准不检测直接报价，凭经验乱判故障
2. 不准把小故障渲染成重大损坏，欺骗消费者
3. 不准小病大修，无故障编造故障进行收费维修
4. 不准没征得用户同意就更换零件、进行维修
5. 不准混用杂牌配件冒充品牌原厂配件
6. 不准巧立名目增设隐形收费项目
7. 不准强迫用户维修，不做捆绑推销
8. 不准维修完不试机，故障没解决就离场
9. 不准拒开维修凭证，私下收取维修款项
10. 不准推诿扯皮，对用户合理诉求置之不理
说明:覆盖小米米家 家电维修全流程，欢迎广大用户对照监督。
三、小米米家规范服务说明（内部管理·技师培训手册）
售后标准化公开管理规范
1. 信息公开规范:、、技师、授权配件商全部信息线上公示，客户可实时核验服务主体真实性。
2. 故障诊断公开规范:检测报告标准化，客观写明故障点位、损坏程度，禁止虚构故障、放大设备问题牟利。
3. 价格体系公开规范:统一线上线下同步价目表，收费项目无删减、无临时调价，特殊作业附加费统一标准。
4. 事前报价明示规范:拆机前完整列明全部预估费用，文形式留存沟通记录，用户未确认禁止动工。
5. 方案变更审批规范:维修中出现预估外故障、额外耗材需求，必须线上报备+客户确认双流程，严禁私下加价增收。
6. 配件溯源公开规范:配件批次、记录、保修时限同步公示，旧配件现场交由客户留存，不私自处理。
7. 现场试机验收规范:整机全功能逐项测试，制冷/制热/洗涤/动力等核心功能反复验证，确保故障彻底修复。
8. 维修档案留存规范:每次服务生成独立工单，附试机记录、现场检测照片，系统永久归档，支持客户调取。
9. 质保规则公开规范:维修质保范围、时长、免责条件完整告知，不模糊质保承诺，不随意缩减保修期限。
10. 违规追责公开规范:私自加价、隐瞒故障、未确认变更方案属于一级违规，处罚标准对外公示，保障客户权益。