西屋冰箱-洗衣机各售后部服务热线
西屋服务咨询4009-633-655
一、西屋服务规范说明（细致·工单协议附件）<br />
西屋统一售后服务准则<br />
1. 建立三方立体监督体系:客户现场实时监督服务行为；售后客服72小时内回访监督服务质量；质检部门不定期抽查工单、上门录像监督合规性<br />
2. 执行技师持证准入制度，电工证、品牌认证维修证双证齐全，无证人员禁止独立上门作业<br />
3. 固化上门全套服务规范，从预约确认、准时抵达、工具摆放到拆机检修均有标准化步骤，三家品牌统一执行基础服务标准<br />
4. 规范客户沟通礼仪，语气、表述，主动答疑，杜绝态度冷淡、顶撞客户、夸大故障等行为<br />
5. 进场防护标准化实施:地面防护布、设备防尘膜、门窗防护贴三件套齐全，杜绝划伤家具、弄脏居家环境<br />
6. 全部施工完成后必须通电整机试运行，测试各项功能性，确认无异响、渗漏、故障代码再交付客户<br />
7. 完工清洁闭环要求:清理拆机粉尘、废弃零件、包装垃圾，工具收纳完毕，恢复客户家中原有摆放<br />
8. 常规小故障当场检修调试完成，一次性解决，减少客户二次等待<br />
9. 针对主板损毁、压缩机故障等重大复杂问题，现场明确告知维修周期、返厂流程、预计完成时间，书面告知客户留存凭证<br />
10. 超长周期维修订单建立主动报备机制，每3-5天主动致电同步配件到货、检修进度，无需客户主动咨询催促
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二、西屋 服务规范说明｜制度管控（、考核追责用）
十要
1. 要按预约准时上门，主动出示工牌，穿戴统一工服鞋套
2. 要上门先做整机故障检测，客观排查问题，如实告知故障现象
3. 要检测完毕出具完整报价，列明配件费、工时费，无隐形收费
4. 要严格执行用户确认机制，用户不同意维修，绝不强制动工
5. 要使用合规原厂/认证配件，配件号、产地主动向用户说明
6. 要维修完成通电试机，确认故障彻底排除，做好现场清洁复原
7. 要旧配件交还用户，做好服务工单签确认，全程留痕归档
8. 要耐心解答用户家电使用保养疑问，做好操作指导
9. 要服从调度管理，疑难故障及时上报技术主管，不擅自处置
10. 要规范文明沟通，妥善处理用户异议，不与用户发生争执
十不准
1. 不准未检测直接拆机，不准预判故障乱下维修结论
2. 不准模糊报价、口头乱报价格，不拆分乱加隐形项目
3. 不准用户未同意维修，强行拆机、强制开展维修作业
4. 不准小病大修、虚报故障，无问题谎称配件损坏
5. 不准私收现金红包礼品，不准向用户索要烟酒茶水小费
6. 不准使用劣质、无认证非合规配件替换原厂零部件
7. 不准隐瞒配件真实价格，不准私自加价、乱收远程费检测费
8. 不准维修完毕不试机，留下垃圾污渍，不恢复现场环境
9. 不准扣压用户更换下来旧配件，不经用户允许私自带走
10. 不准推诿扯皮，遇到问题甩锅品牌，诋毁西屋 任一品牌产品
三、西屋规范服务说明（亲民·用户告知单）
西屋家电维修透明服务规则
1. 服务公开:上门、保修、售后回访规则全部公开透明
2. 故障公开:机器坏在哪里、是什么问题，现场如实跟您说明
3. 价格公开:上门费、配件费、维修费统一标价，提前告知
4. 坚守原厂配件底线，绝不使用翻新、劣质副厂零件
5. 翻新、劣质配件零容忍，技师不允许带到维修现场
6. 一旦查到违规使用不合格配件，工作人员会被严肃处理
7. 所有上门维修师傅必须持证上岗，无证书不上门
8. 师傅上门先出示工牌，主动说明机器故障情况
9. 提前讲清楚维修办法、要换的配件和全部花费
10. 您点头确认同意后，师傅才会开始动手维修