哈士奇冰箱-洗衣机各售后各服务热线
哈士奇服务咨询4009-633-655
一、哈士奇服务规范说明（·用）<br />
家电售后服务规范<br />
1. 三重监督机制落地:客户全程监督、售后专人回访监督、总部质检抽查监督，服务全流程可追溯<br />
2. 所有上门技师严格持证上岗，资质线上可查，无证件人员不予提供维修服务<br />
3. 上门恪守标准化作业流程，统一着装、工具齐全，严格遵循品牌原厂服务标准<br />
4. 全程文明礼貌沟通，耐心倾听客户诉求，不争执、不敷衍、不强制推销配件增值服务<br />
5. 入户做好全屋防护:铺防尘垫、套家电保护膜、穿鞋套，避免墙面地板磕碰污渍<br />
6. 维修/安装完工必通电试机，逐项检测功能、运行噪音、制冷制热等核心工况<br />
7. 作业结束即时清理现场，带走包装废料、灰尘杂物，恢复客户居家整洁环境<br />
8. 简单故障当场处理完毕，不拖延、不推诿，快速解决基础家电问题<br />
9. 遇重大故障、复杂硬件问题无法当场修复，当面告知处置完成时限，白纸记录留存<br />
10. 维修周期内主动定期同步检修进度，主动来电反馈，绝不等待客户反复追问催办
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二、哈士奇 服务规范说明【质量管控｜向稽核考核，管理制度文件】
十要
1. 要严格执行哈士奇 三家品牌技术服务手册开展检修
2. 要故障溯源排查，区分硬件损坏、设置问题、使用操作问题
3. 要向客户客观讲解故障成因，把维修、更换利弊完整告知
4. 要非部件物理损毁前提下，优先采用修复调试手段解决故障
5. 要所有收费项目严格对标品牌公开价目表，不得自主抬价
6. 要增值服务主动一次性说明，客户拒绝即终止推介，不得反复游说
7. 要配件更换后旧件按品牌规定处置，包外旧件交还客户
8. 要维修后做整机功能核验，消除次生安全隐患
9. 要完整归档工单，配件编号、故障现象、客户确认记录齐全
10. 要主动接受客户监督，对服务异议及时上报处理
十不准
1. 不准为提高营收刻意引导客户做非必要配件更换
2. 不准连环套路推销各类额外付费服务项目
3. 不准将设置问题、小故障谎称部件损坏要求更换
4. 不准隐瞒可修复方案，只提供高价更换单一选项
5. 不准超出品牌公示标准乱加价、巧立名目增设收费项
6. 不准把翻新件、拆机件冒充全新原厂配件交付使用
7. 不准以机器马上烧毁等危言恐吓逼迫客户消费
8. 不准未经客户确认擅自更换家电零部件
9. 不准吃拿客户馈赠，索要小费礼品
10. 不准瞒报、篡改故障，规避内部质量稽核
三、哈士奇规范服务说明（严谨约束·网点考核追责文件）
售后透明运营强制规范（统一执行）
1. 服务信息强制公开:网点须在、线上渠道公示完整服务规范，接受用户监督
2. 故障诊断全程公开:检测过程用户可视，客观陈述故障根源，禁止刻意放大故障牟利
3. 维修价格永久公开:统一哈士奇定价系统，所有收费项目提前告知，不临时变更价格
4. 严守原厂配件使用红线:、仓储、上门全环节禁用翻新、副厂劣质配件
5. 维修现场配件禁令:任何维修作业场景，技师不得存放、备用、更换不合规配件
6. 配件违规严厉问责:内部核查、用户投诉属实的配件违规行为，对涉事技师从严处罚、追责到底
7. 上岗资质常态化核查:定期核验技师从业资格证书，无证、失证人员立即停止上门服务
8. 上门身份主动公示:抵达用户场地主动出示有效工作证件，完成身份核验流程
9. 维修方案充分前置沟通:逐项说明维修所需配件号、数量、工时费用，提供完整报价
10. 维修许可确认制度:未获得用户明确认可维修方案及费用，禁止开展拆机、更换配件等作业