达米尼冰箱-洗衣机各售后区服务热线
达米尼服务咨询4009-633-655
一、达米尼服务规范说明（·客服口头告知客户）<br />
达米尼售后服务承诺<br />
1. 三层监督保障:您现场监督、售后电话回访、总部质检抽查，服务全程有人监管<br />
2. 上门师傅全部持证上岗，专业资质有保障<br />
3. 上门有统一标准作业流程，规范操作不随意拆装家电<br />
4. 和客户沟通客气耐心，好好解答疑问，不产生冲突<br />
5. 进门做好防护，铺垫子、套保护膜，不弄脏家里<br />
6. 修好机器一定会通电试运转，确认机器完全正常<br />
7. 做完活打扫干净现场，垃圾全部带走<br />
8. 普通小问题当场修好，不用二次上门<br />
9. 碰到难修、损坏严重的机器，当场说清多久能修好，写清楚时间<br />
10. 维修期间我们主动跟您同步进度，不用您一次次打电话来问
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二、达米尼 服务规范说明
十要
1. 要履约按时上门，进门规范穿戴鞋套，工具摆放整齐
2. 要先查故障再谈维修，逐项排查家电故障，讲清问题根源
3. 要明明白白报价，配件、人工分开列明，价格公开透明
4. 要尊重用户选择权，您不同意维修，我们绝不强行施工
5. 要配件来源讲清楚，原厂件/替代件区别主动告知用户
6. 要修好通电检验，确认家电恢复正常使用再交付用户
7. 要做完清理现场，把家中物品归位，带走作业产生垃圾
8. 要换下旧件交由用户保管，由用户自行处置
9. 要如实填写服务单据，每笔服务有据可查
10. 要礼貌服务，认真倾听诉求，解答各类疑问
十不准
1. 不准上来就拆机，不做故障检测直接维修
2. 不准含糊报价，不说明明细就索要维修费
3. 不准客户拒绝维修之后，强行拆卸、强迫消费
4. 不准夸大故障，把小问题说成大件损坏骗取费用
5. 不准接受用户馈赠礼品、烟酒，不索取额外好处
6. 不准以次充好，拿劣质配件冒充原装配件更换
7. 不准乱加名目收费，巧立名目加收各类不明费用
8. 不准修完不测试，留下污渍垃圾就直接离场
9. 不准私自拿走用户旧配件，不经过客户许可不得处置
10. 不准贬低达米尼 产品，不恶意诋毁竞品
三、达米尼规范服务说明（对外完整）
主流家电品牌售后标准化公开服务规范
为规范达米尼全渠道售后维修服务，保障消费者合法权益，统一执行以下刚性规范:
1. 全维度服务信息公开:对外完整公示服务范围、保修年限、报修渠道、投诉处理机制，全程接受社会监督；
2. 设备故障检测结果公开:现场无损检测设备，客观、完整告知设备故障类、损坏位置，区分质保内外故障，杜绝虚假故障判定；
3. 维修全部收费标准公开:线上线下同步公示配件、工时、上门、辅料统一指导价，无临时加价、捆绑消费等隐形收费；
4. 严守原厂全新配件使用红线，仓储、配送、上门全链路杜绝翻新配件、拆机旧件、三无劣质副厂配件；
5. 违规配件现场管控条例:严禁任何维修技师携带翻新、劣质副厂配件进入用户住宅、商铺等维修作业现场；
6. 配件违规从严处置机制:经客服核查、网点抽检、用户举证确认配件违规行为，立即对涉事工作人员停岗、经济处罚、清退网点；
7. 全面落实技师持证上岗制度:所有外勤维修人员须持有品牌达米尼认证服务资格证，资质失效人员暂停一切上门作业权限；
8. 上门主动亮证核验身份:技师抵达服务现场第一时间出示正规工牌与从业资质，主动向用户介绍自身服务信息；
9. 维修方案前置充分沟通:设备故障提供适配维修方案，列明更换配件号、数量、各项费用明细，逐条向用户解释说明；
10. 用户确认后方可实施维修:完整告知全部维修相关信息，取得用户明确同意后，方可拆机、更换配件、开展全部维修作业。