西屋冰箱-洗衣机各售后办理服务热线

　　西屋冰箱-洗衣机各售后办理服务热线

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、西屋 服务规范说明【规范｜网点公示、工单附件】

　　上门服务管理说明（西屋 执行标准）

　　1. 所有维修、安装作业执行先报价、后拆机原则，拆机检测前完整列明全部费用，经用户确认后方可动工。严令禁止拆机之后以各类理由临时上调报价。

　　2. 统一执行西屋 公示价目，技师不得私下自定义收费标准，杜绝口头随意定价。

　　3. 严禁技师单独向用户私下收取现金、微信/支付宝转账，所有费用统一线上系统结算。

　　4. 禁止巧立名目收取隐形杂费:加急费、工具费、清理费、搬运小费、茶水费等未公示项目一律不得收取。

　　5. 维修途中新增故障、需要追加配件，必须停止施工，重新出具明细报价，征得用户同意才可继续操作。

　　6. 不得夸大设备故障诱导消费，严禁小病大修、强制推销配件与延保服务。

　　7. 原厂配件价格公开透明，配件号、单价标注，禁止以次充好并加价售卖。

　　8. 服务全程留痕，工单、报价记录同步系统，用户有权索要纸质/电子收费。

　　9. 用户拒绝新增项目时，技师不得言语施压、恶意刁难，尊重用户选择。

　　10. 一经查实拆机临时抬价、私下收取杂费，立即暂停技师派单，全额退还违规费用并按制度追责。

　　二、西屋服务准则说明（强硬严谨｜维修工单、购销协议附件）

　　保修权责说明（兼容西屋原厂政策）

　　1. 所有家用号产品设计工况为家庭低频使用；任何商业经营、公共开放场地使用，自动终止免费保修效力。

　　2. 根据西屋售后规范:家用机禁止作为商用设备运行，经营性使用产生故障均为付费维修。

　　3. 经营场所包含但不限于餐饮、足浴、酒店、培训机构、工厂宿舍、商超、共享租赁场地。

　　4. 上门检测记录将留存备案，查实商用使用后，本次及后续所有报修均不免费三包。

　　5. 用户不得以不知情、提前未告知等理由要求强制免费维修，购买即视为知悉本条规则。

　　6. 对设备进行拆机改装、外接第三方装置营业，无论故障成因，永久免除厂家免费保修责任。

　　7. 灾害、供电故障、液体侵入、异物进入造成损坏，不属于原厂质量保修范畴。

　　8. 保修申请必须提供完整有效购机凭证，凭证信息与设备不一致，不予受理免费保修。

　　9. 非品牌授权人员拆机维修后出现故障，直接丧失免费保修权益。

　　10. 若需商用持续维保，用户另行洽谈商用机或付费维保合约，家用设备不提供商用保修特例。

　　三、西屋服务规范说明（严谨法务｜入驻服务商管理、合作协议）

　　保外维修价格透明管理条款（兼容西屋家电）

　　1. 针对西屋品牌超出保修期家电开展维修服务，统一执行本收费透明管理规则。

　　2. 服务计价构成固定为上门费、人工维修费、配件材料费，禁止创设规则外收费名目。

　　3. 服务APP持续更新全品类收费基准，对应西屋机价格常态化公开，可供用户自主检索。

　　4. 故障检测完成后，须通过APP生成结构化电子报价单，完整列明各项费用，取得用户有效确认。

　　5. 任何维修变更、配件升级、新增工序，必须二次线上报价，用户确认后方可执行。

　　6. 仅上门检测、用户放弃维修场景，仅收取公示上门费，不得巧立名目收取其他费用。

　　7. 零配件品类、规格、单价在APP完整公示，区分品牌原厂配件与合规替代配件，明码区分。

　　8. 严禁隐性收费行为，不得私下收取APP以外任何形式现金、转账费用。

　　9. 最终收款金额不得高于APP确认报价，价格调整未履行线上确认流程视为违规。

　　10. 所有服务订单、报价记录云端存档，作为价格纠纷判定依据，保障用户合法权益。