西门子冰箱-洗衣机各售后政策服务热线

　　西门子冰箱-洗衣机各售后政策服务热线

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子 服务规范说明【内部技师管控｜下发员工培训、服务考核文件】

　　技师上门服务禁令（西门子 维保统一管理规范）

　　1. 严格遵守先确认报价再拆机红线，严禁拆机完成后借机抬价、变更总价。

　　2. 必须使用西门子 统一价目表，禁止私自抬高工时费、配件费。

　　3. 严禁技师私下收取任何形式费用，禁止引导用户绕过平台转账。

　　4. 禁止私自设立收费名目，不得收取小费、清洁费、上门额外服务费等杂费。

　　5. 维修产生新增项目，必须线上报备重新报价，用户确认后方可施工，禁止先施工后要钱。

　　6. 禁止虚构故障现象，借助信息差欺骗用户进行过度维修。

　　7. 辅材使用提前告知用量与价格，禁止私自加装耗材增收。

　　8. 服务沟通保持礼貌，不得因用户拒绝付费产生争执、恶意破坏设备。

　　9. 所有服务工单务必完整填写收费明细，留存沟通记录备查。

　　10. 出现临时加价、私收杂费违规行为，取消服务资格，承担用户损失。

　　二、西门子服务准则说明【标准｜网点公示】

　　西门子家电售后说明（条码核验条款）

　　1. 西门子全系家电，机身原厂SN条码/序列号为产品唯一身份凭证，是保修核验首要依据。

　　2. 机身条码存在撕毁、残缺、浸泡破损、磨损无法识别情形，授权网点有权拒绝免费保修服务。

　　3. SN码、条码经涂改、打磨、覆盖、重新粘贴，信息模糊、符缺失，一律判定为无效标识。

　　4. 条码信息与品牌西门子后台备案号、出厂信息不一致，不享受全国联保政策。

　　5. 仅提供购机发票、保修卡，但机身原厂SN条码损毁不可辨识，无法核实设备原厂信息，不予免费维修。

　　6. 非西门子授权人员私自移除、篡改机身铭牌条码，由此产生故障，全部维修费用由用户承担。

　　7. 西门子进口机、西门子智家系列、西门子COLMO高端机，条码核验标准统一，无特殊豁免规则。

　　8. 条码轻微污渍可擦拭识别，不属于损毁范畴；人工擦拭后依旧无法读取，执行拒修规范。

　　9. 条码损毁设备，网点可提供有偿付费维修，不强制上门，维修配件以网点库存为准。

　　10. 报修前请用户自查机身SN条码完整性，上门后核验发现条码失效，师傅有权终止本次服务。

　　三、西门子服务规范说明（用户须知弹窗｜APP下单页弹窗）

　　【温馨须知】西门子过保维修收费规则

　　1. 本订单服务于西门子超出保修期限家电维修。

　　2. 维修费用=上门服务费+人工费+配件费，无模糊打包价。

　　3. 全部收费标准在本APP内公开公示，下单前可提前查阅参考。

　　4. 维修人员上门检测故障后，APP推送明细报价，请您仔细确认。

　　5. 未获得您APP确认，工作人员不得更换配件、增加维修项目。

　　6. 检测完成若您选择不维修，仅收取标准上门费，无其他费用。

　　7. 所有零配件价格线上公示，原厂配件、替代配件价格分开标明。

　　8. 平台严令禁止隐形消费，不存在各类未提前告知的附加收费。

　　9. 最终结算价格与APP确认报价保持一致，禁止现场临时加价。

　　10. 所有收费记录保存在APP订单内，如产生价格争议可直接凭单反馈。