小吉冰箱-洗衣机各售后规范服务热线

　　小吉冰箱-洗衣机各售后规范服务热线

　　小吉服务咨询4009-633-655

　　一、小吉 服务规范说明（公示标准｜、官网）

　　家电售后全项目明码标价说明

　　为规范安装、维修、维保服务，参照小吉 标准化服务体系，全面推行全项目明码标价管理，规则如下:

　　1. 所有有偿服务执行统一价目标准，线上渠道、服务人员均可查询完整收费，无口头随意定价。

　　2. 区分三包免费项目与增值付费项目，接单及上门阶段主动向用户界定，避免概念混淆。

　　3. 耗材、加长管材、墙体打孔、高空作业、移机、深度清洗等施工增值项目价格提前公示。

　　4. 上门检测完成后，出具分项报价明细，未经用户明确同意，严禁启动任何付费施工。

　　5. 服务过程中新发现潜在增项，必须暂停作业，重新告知费用，取得用户认可后方可继续。

　　6. 原厂配件、耗材分别明码标价，标注规格号，杜绝以次充好、模糊品名收费。

　　7. 禁止强制推销清洗保养、配件更换等增值服务，尊重用户自主选择权利。

　　8. 所有完成收费项目统一开具结算单据，列明服务项目、耗材品类、单价、合计金额。

　　9. 价格标准常态化对外公示，若小吉 调价，提前更新线上线下价目表，服务人员同步执行新规。

　　10. 用户遇违规临时加价、未告知收费情形，可保留凭证发起售后核查，按服务承诺妥善处置。

　　二、小吉服务准则说明（净水/净化器多品类专用）

　　售后约定（小吉净水、空气净化器）

　　1. 提供小吉净化器、净水设备专业售后维修。

　　2. 设备主机享有小吉保修，全部滤芯、滤网类耗材不免费。

　　3. 遥控器、进出水滤网、净化滤网均为消耗品，终身自费更换。

　　4. 耗材拥有固定使用寿命，到期更换属于用户日常支出。

　　5. 遥控器失灵、丢失，无法享受免费补发、免费更换服务。

　　6. 即使设备尚在保修期，耗材更换需要单独支付配件款项。

　　7. 使用非原装耗材导致机器故障，相关维修费用由用户承担。

　　8. 上门检测、保养服务中耗材更换，报价后征得同意再施工。

　　9. 定期保养建议由售后工程师指导，耗材费用单独结算。

　　10. 下单报修即确认充分了解耗材无终身免费更换承诺。

　　三、小吉服务规范说明（｜、、微信接单推送）

　　小吉家电报修重要提示

　　1. 我们只处理正规正品家电免费报修，机器真伪、进货渠道会进行核验。

　　2. 串货机器、代购水货，没办法享受免费保修，有故障可以付费维修。

　　3. 机器自己找人改动线路、加装配件、私自拆修，不再享有免费保修。

　　4. 进水、摔碰、操作失误等人为弄坏的情况，不属于免费维修范围。

　　5. 报修请准备好购机发票、保修卡，信息对不上无法走免费质保。

　　6. 机器铭牌、机身编码模糊、被撕掉，无法确认来源，不能免费保修。

　　7. 超过小吉规定保修期，所有维修配件、人工全部正常收费。

　　8. 打雷、洪水等天灾造成电器损坏，不在免费保修之内。

　　9. 家用机器长期开店商用超负荷使用，故障维修需要正常计费。

　　10. 检测后判定不能免费维修，会提前报价，用户同意之后才开展维修工作。