澳柯玛冰箱-洗衣机各售后全区服务热线

　　澳柯玛冰箱-洗衣机各售后全区服务热线

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛 服务规范说明（｜第三方维修，面向普通客户）

　　维修完工现场检测与质保说明（澳柯玛 电器）

　　1. 澳柯玛 家电修好之后，现场通电试运行测试，请用户一同观看设备运行状态。

　　2. 完整测试设备全部常用功能，确认之前报修的故障彻底解决，不存在间歇性故障。

　　3. 试运行查出问题当场处理，全部正常再进行验收；验收完毕开具维修服务单据。

　　4. 维修单据（服务凭证）写清楚机器号、修了哪些地方、更换什么配件，收费明细一目了然。

　　5. 单据上写明配件质保时长，原厂配件保修12个月，普通配件保修90天，只调试不换件保修30天。

　　6. 保修期从今天验收签开始计算，只保本次维修出现的同款故障。

　　7. 保修期内出现同款故障，免费上门维修；出现别的新故障，需要另行收取费用。

　　8. 以下情况不保修:摔碰、进水、雷击、电压烧坏、自己找人拆开机器改造。

　　9. 维修单是保修唯一凭证，务必收好，下次联系返修需要出示单据。

　　10. 用户签代表认可机器试运行正常，清楚所有保修条款，无现场遗留异议。

　　二、澳柯玛服务准则说明（严谨法务，平台公示、电子协议）

　　服务规则（澳柯玛家电售后）

　　1. 本服务条款于澳柯玛授权售后所有家用家电服务项目。

　　2. 根据品牌澳柯玛保修政策，消耗性配件不纳入免费包修范围。

　　3. 遥控器、过滤网为典易损耗材，不存在保修免费更换，终身有偿更换。

　　4. 耗材损耗程度受使用频率、环境影响，定期更换责任归属设备使用方。

　　5. 因外力损坏、遗失、正常老化产生的耗材更换，相关成本由用户承担。

　　6. 设备在有效保修期内，仅主机原生质量故障核心配件予以免费处理。

　　7. 上门维修产生人工费、特殊作业费，与耗材配件费分开核算。

　　8. 耗材价格参照各品牌澳柯玛统一指导价，维修前履行报价告知义务。

　　9. 用户自行网购第三方配件引发故障，不在品牌售后保障范围内。

　　10. 接受上门服务即代表用户已阅读理解耗材自费全部约定，无异议。

　　三、澳柯玛服务规范说明（均衡标准｜全场景，首选默认模板）

　　澳柯玛家电报修说明

　　1. 当您完成澳柯玛家电报修提交，请不要重复发起报修申请。

　　2. 重复创建报修工单会导致工单重叠，干扰网点正常派单安排。

　　3. 行程变动需要调整上门预约时间，可在品牌澳柯玛APP自助办理改期。

　　4. 若无需继续安排上门服务，请直接在APP中取消当前报修工单。

　　5. APP内完成改期、取消操作后，信息将实时同步至服务调度系统。

　　6. 自助线上变更预约，不受客服工作时间限制，处理效率更高。

　　7. 请匹配家电品牌使用对应客户端:澳柯玛智家、澳柯玛美居、澳柯玛家电APP。

　　8. 请勿同时通过APP、热线、第三方渠道多重提交报修需求。

　　9. 如APP出现功能异常无法操作，可联系澳柯玛人工客服协助调整预约。

　　10. 您所有报修工单、维修记录均可长期在APP账号内留存查询。