新飞冰箱-洗衣机各售后安装服务热线

　　新飞冰箱-洗衣机各售后安装服务热线

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞 服务规范说明（严谨管控｜售后质控、制度公示）

　　跨品牌统一故障检测规范说明（兼容新飞 机）

　　1. 所有新飞 家电上门检测，必须执行标准化逐项排查流程，禁止简化检测步骤直接报价维修。

　　2. 通电测试前开展外观、供电环境初步排查，排除电压不稳、安装环境不当引发的异常现象。

　　3. 严格参照各新飞 维修技术手册解读故障代码，不同品牌机不得混用判定标准。

　　4. 坚持客观诊断原则，所有硬件损坏结论需要仪器实测佐证，禁止凭空判定零部件损坏。

　　5. 区分人为损坏、损耗、产品性能故障，不得随意混淆故障责任归属。

　　6. 红线禁令:禁止捏造故障、夸大设备损毁范围，禁止将正常部件判定为故障件。

　　7. 向用户沟通故障时，用词客观中立，不使用恐吓性逼迫用户选择高价维修方案。

　　8. 检测记录同步上传服务系统，文、故障现象、检测数据一一对应，做到全程可追溯。

　　9. 无法当场确定故障根源时，如实告知用户，安排进一步检测，不得仓促下结论骗取维修。

　　10. 维修完成后复机核验，确认故障解决；如复核发现存在虚报故障行为，取消本次服务结算并予以处罚。

　　二、新飞服务准则说明（安装场景，冰箱、热水器大家电）

　　家电售后规范说明

　　1. 保修起算时间以正规安装建档记录或购机发票较早日期为准。

　　2. 保修凭证遗失、信息涂改，无法确认购买信息，无法享受三包。

　　3. 用户自行移机、改造管路、更换配件引发系统故障不在保修内。

　　4. 安装环境不符合品牌技术要求（通、承重、排水不足）造成故障。

　　5. 水源杂质、供水压力异常引发水路部件堵塞、锈蚀损坏。

　　6. 非原厂配件替换核心组件之后产生的一切故障厂商不予保修。

　　7. 长期无人维护、未定期清洗保养，积垢造成机器运转异常。

　　8. 雷击、地震、火灾、暴雨内涝等天灾不可抗力导致设备损毁，不属于保修责任。

　　9. 外壳装饰件、面板涂层老化磨损，不属于故障保修。

　　10. 第三方施工、装修作业意外碰损设备，不在三包保障范围。

　　三、新飞服务规范说明｜商务条款（合同附件、服务须知弹窗）

　　新飞APP报修有效性约定

　　1. 新飞智家APP、新飞美居APP、新飞智能APP，确定为品牌售后唯一认可线上报修渠道，具备工单法定效力。

　　2. 用户提交的报修信息，以新飞APP服务器留存数据作为判定售后受理的唯一依据。

　　3. 通过第三方平台、线下私约维修产生的一切损失，不在新飞品牌售后保障承担范围。

　　4. 享有三包服务资格的设备，须经由新飞APP报修，方可启动原厂保修政策。

　　5. 非新飞授权人员拆机、检修造成设备二次损坏，相关责任由用户自行承担。

　　6. 新飞APP派单服务人员接受品牌标准化管理，维修工艺、配件品质、收费标准执行统一规范。

　　7. 仿冒平台、虚假维修渠道产生的收费纠纷、设备损毁，品牌不参与协调处理。

　　8. APP工单包含预约记录、维修档案、结算凭证，长期云端保存，可供随时调取核验。

　　9. 客服热线仅承担信息咨询功能，独立电话报备报修不能替代APP工单，无法生成售后档案。

　　10. 用户有义务识别正规新飞APP，防范钓鱼软件，因使用非正规渠道产生险由用户自行防范。