卡萨帝冰箱-洗衣机售后处全区服务热线中心

　　卡萨帝冰箱-洗衣机售后处全区服务热线中心

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝 服务规范说明

　　品牌联合售后服务说明（参考卡萨帝 服务准则）

　　1. 各项维修服务费、配件价格全部对外公示，做到价格透明有据可查。

　　2. 上门检测如实判定故障，客观评估维修可行性，不制造故障、虚假报障。

　　3. 维修前完整告知费用明细、维修时长、维修后质保范围，征得用户认可再施工。

　　4. 杜绝过度维修，设备可简单修复不建议整体更换，理性给出维修建议。

　　5. 配件销售明码分类，原厂件、件信息，不虚假配件品质。

　　6. 严格区分保修范畴，保内非人为损坏按政策免费处理，不违规收取保内费用。

　　7. 严禁诱导消费、强制购买延保、配件等增值服务，尊重用户最终决定权。

　　8. 针对乱收费、谎报故障等违规情形，核查属实后，依照服务承诺妥善处理用户诉求。

　　9. 畅通线上、线下投诉通道，用户任何异议均可反馈，保证投诉有跟进、有答复。

　　10. 自觉接受社会与用户监督，持续规范人员管理，筑牢诚信服务标准。

　　二、卡萨帝服务准则说明（干练｜维修单告知）

　　卡萨帝家电维修须知

　　1. 须知覆盖卡萨帝家用全品类电器，所有服务执行品牌卡萨帝三包标准。

　　2. 质保期内人为损坏不享受免费维修，所有维修相关费用全部由用户承担。

　　3. 摔落撞击、进水、淋水、液体渗透造成主板、电机等部件损坏，统一认定为人为损坏。

　　4. 电压波动、跳闸雷击、供电线路不规范引发设备烧毁，属于使用环境不当，全额自费维修。

　　5. 自行拆卸、加装配件、第三方私自维修导致的故障，无法享受免费保修。

　　6. 收费项目:上门费、检修费、配件费，全部明码标价，维修前提前告知总价。

　　7. 未经授权拆机，设备原有保修直接失效，后续维修一律按保外有偿标准计费。

　　8. 检测完成后出具故障判定，用户可选择维修或放弃维修；放弃维修仍需支付基础检测上门费用。

　　9. 日常保管不当、运输磕碰、动物侵扰造成损坏，均纳入人为损坏收费范围。

　　10. 下单报修代表充分知晓以上条款，无异议后方可安排工程师上门。

　　三、卡萨帝服务规范说明（严谨｜工单、公示）

　　卡萨帝家电报修服务说明

　　1. 本报修服务仅受理卡萨帝品牌正规国行正品家电，非正品设备无法享受原厂保修权益。

　　2. 工程师上门前仅做基础信息核对，现场将核验机身序列号、购机凭证判定产品真伪。

　　3. 经判定为非正品、串货翻新、水货机，所有检测、维修均为有偿服务。

　　4. 产品存在私自拆机、线路改造、加装配件、第三方改装，原厂保修自动失效。

　　5. 人为磕碰、进水、电压异常、使用不当、保管不善造成故障，不属于免费保修范围。

　　6. 上门检测一经开机查验，无论是否维修，非保范畴需收取标准检测服务费。

　　7. 检测完成后向用户列明故障与报价，用户可自愿选择修或不修。

　　8. 维修仅采用品牌原厂配件，改装机、非正品无法保障配件适配与使用安全。

　　9. 不可抗力（雷击、洪涝、火灾等）引发故障，统一按付费维修执行。

　　10. 用户报修即视为知晓并同意以上全部服务条款，产生争议以现场核验结论为准。