星星冰箱-洗衣机售后处客户服务热线中心

　　星星冰箱-洗衣机售后处客户服务热线中心

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星 服务规范说明（条款，弹窗须知、预约小程序服务协议）

　　家电维修服务说明

　　1. 承接星星 家电检修，上门优先开展故障检测。

　　2. 检测完成出具完整明细报价，收费标准公开透明。

　　3. 未经用户确认认可报价，禁止开展一切维修作业。

　　4. 维修出现新增故障须暂停服务，重新报价，用户同意后方可继续。

　　5. 严格执行各品牌三包政策，区分保内、保外维修收费规则。

　　6. 更换配件提供质保，旧件当面交由用户。

　　7. 维修完工通电试机，清理作业现场。

　　8. 用户全程拥有选择权，可随时终止维修服务。

　　9. 用户放弃维修，仅收取公示标准检测费用。

　　10. 服务规范对标星星 售后体系。

　　二、星星服务准则说明｜险前置（客服初次沟通、预约上门前置告知）

　　星星家电超期维修重要说明

　　1. 报修前请自行核对保修期限，机器超过保修期，不存在任何免费检修服务。

　　2. 技术人员上门检测产生劳务成本，无论最终是否维修，检测费用不予免除。

　　3. 超保维修全部费用包含:检测费、维修工时费、配件费、附加服务费，均由用户承担。

　　4. 工程师检测完毕一次性公示全部费用，用户有权选择维修或放弃维修。

　　5. 星星原厂配件仅保外有偿提供，无免费配件更换政策。

　　6. 外部环境因素、人为操作不当造成损坏，不属于保修范围，全额自费。

　　7. 曾经移机、非星星维修人员拆装过设备，可能直接丧失保修权益。

　　8. 配件质保仅针对本次更换零部件，无法恢复整机原始保修周期。

　　9. 各类特殊工况（高空、远距离、拆装机）附加费用独立核算。

　　10. 所有售后争议，均以星星三包条款与收费规范作为判定依据。

　　三、星星服务规范说明（严谨法务｜售后协议、服务须知）

　　家电保修服务说明

　　1. 本条款于星星家用家用电器，以产品保修卡、购机发票载明保修周期为准。

　　2. 产品在保修期内，按照产品说明书规范正常使用，发生原生质量故障，予以免费维修。

　　3. 保修范围内故障产生的上门交通费、现场检测费，由服务方承担。

　　4. 维修所需原厂替换零部件物料费用予以免除。

　　5. 维修作业产生人工工时费、设备调试费纳入免费服务范围。

　　6. 针对同一质量故障的多次返修（保修期内），不得重复向用户收取任何费用。

　　7. 未经用户认可，服务商不得增设额外收费项目，不得强制推销养护服务。

　　8. 免费维修仅解决原生质量故障，不包含家电深度清洗、增值养护项目。

　　9. 人为损毁、电压异常、擅自改装、野外商用使用等情形，不免费保修。

　　10. 经判定符合保修条件时，本次故障全部维修环节费用免除，用户无需承担支出。