西屋冰箱-洗衣机售后处便民服务热线中心

　　西屋冰箱-洗衣机售后处便民服务热线中心

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、西屋 服务规范说明

　　家电上门检修服务须知

　　1. 服务技师精通西屋 主流家电机，按照西屋 技术规范实施检测工作。

　　2. 采用规范工具实测设备各项参数，依托实测数据判定故障，拒绝仅凭外观主观判定。

　　3. 故障结果当面如实说明，讲解设备现存问题、潜在影响，做到信息完整公开。

　　4. 坚决杜绝夸大故障严重程度，简单故障不升级处理方案，坚守适度维修原则。

　　5. 禁止虚构故障点、谎称配件损坏，不以虚假故障获取额外维修业务。

　　6. 区分硬件实质性故障与正常使用损耗，不把正常老化现象定义为设备故障。

　　7. 所有维修建议建立在真实故障基础之上，不捆绑无关配件更换、附加保养项目。

　　8. 检测阶段不先行报价诱导消费，待故障确认完毕后提供匹配故障的合理方案。

　　9. 尊重客户选择权，获知全部问题后，由客户自主决定是否开展后续维修作业。

　　10. 检测过程可全程录像留存，若检测结论产生争议，可对照西屋 维修标准复核。

　　二、西屋服务准则说明｜平台售后专用（线上店铺售后页）

　　西屋家电售后保外公示说明

　　1. 依据国家三包法规及品牌西屋政策，保修期届满后维修全部自费。

　　2. 上门检测属于有偿服务，检测成本不因放弃维修予以减免。

　　3. 保外维修费用构成:检测费、维修劳务费、零配件成本费。

　　4. 维修方案及报价将提前同步用户，用户确认后执行维修。

　　5. 人为损坏、自行拆机、环境因素造成故障，不受免费保修保护。

　　6. 保修时长以购机发票日期为基准，无发票采用机身出厂日期计算。

　　7. 维修更换配件享受期质保，整机保修期不会重新计算。

　　8. 如需移机、吊装、远距离上门，额外产生相关服务费。

　　9. 本说明于西屋全系列家用家电产品。

　　10. 如有费用疑问，可对应品牌西屋400热线核验收费标准。

　　三、西屋服务规范说明（用户｜问答）

　　家电保修服务说明

　　1. 如果您家中西屋家电还在保修期，正常使用故障，可以申请免费维修。

　　2. 只要判定属于产品质量问题，师傅上门检测不收取上门费。

　　3. 拆机维修、故障排查产生人工工时，不用您支付工钱。

　　4. 修好机器需要更换原厂零件，零件不用自费购买。

　　5. 维修结束调试设备、恢复正常运行，没有额外服务费。

　　6. 在保修政策覆盖范围内，不存在任何强制收费项目。

　　7. 遇到任何名目维修费、押金，均可对照本条款核实。

　　8. 全国西屋网点统一执行西屋联保保修标准。

　　9. 摔碰损坏、自行找人拆修、耗材老化，无法享受免费维修。

　　10. 质量故障认定完成后，从上门至维修完毕，全程无需您支付任何维修款项。