七星冰箱-洗衣机售后处客户服务热线中心

　　七星冰箱-洗衣机售后处客户服务热线中心

　　七星服务咨询4009-633-655

　　一、七星 服务规范说明

　　上门家电检修规范说明

　　1. 检修人员掌握七星 原厂维修技术标准，对多品牌家电开展专业检测。

　　2. 使用专业仪器逐项检测设备运行指标，依靠客观数据识别故障，不随意下结论。

　　3. 坦诚如实向客户说明设备当前故障、损坏部件以及继续使用可能产生的情况。

　　4. 禁止夸大故障危害，简单故障提供简易修复方案，不强制采用高价大修方案。

　　5. 严禁凭空虚构故障，完好零部件不得谎称失效，杜绝虚假维修套路。

　　6. 能够局部修复的故障，不建议整体更换组件，优先经济合理的处理方式。

　　7. 划分“必须维修”和“可选升级保养”，不混淆概念诱导客户额外消费。

　　8. 检测阶段不提前预设维修项目，所有维修建议均产生于故障确认之后。

　　9. 充分保障客户知情权，所有问题讲透之后，交由客户自主选择后续处理方式。

　　10. 检测全程保持透明，客户可近距离观摩检测操作，有疑问技师即时予以解答。

　　二、七星服务准则说明（规范｜工单公示）

　　七星家电售后服务说明

　　1. 本条款于七星全品类家用家电授权售后维修服务。

　　2. 产品整机保修期仅保障核心硬件制造缺陷故障，各类耗材不纳入免费保修范围。

　　3. 遥控器、过滤网为易耗配件，无论整机是否在保，后期更换均需要用户自行付费。

　　4. 耗材、易损配件不存在免费更换政策，终身维修更换均执行有偿收费标准。

　　5. 人为磕碰、进水、积灰老化造成遥控器损坏、滤网堵塞破损，不在保修范畴。

　　6. 非七星网点自行改装、拆机，将会影响整机原有三包保修权益。

　　7. 上门检测、维修前工程师提前告知配件价格，用户确认后方可开展维修作业。

　　8. 清洗保养、移机、加冷媒等养护项目，不属于三包免费服务。

　　9. 遗失购机凭证、序列号无法核验产品信息，仅可提供有偿维修服务。

　　10. 所有耗材及易损配件收费标准，遵循七星统一配件指导价。

　　三、七星服务规范说明（线下展板｜大气）

　　七星家电保修服务说明

　　1. 本店售卖七星家用电器，严格执行品牌原厂保修政策。保修期内规范使用产生质量故障，提供免费维修。

　　2. 保修范围内故障预约上门服务，免收上门出行费用。

　　3. 现场故障排查、整机维修人工费予以免除。

　　4. 维修更换原厂配件，免除配件材料费用。

　　5. 设备修复后的功能调试、安全检测不收取附加费用。

　　6. 所有合规保修维修项目明码标准，杜绝隐形消费。

　　7. 任何工作人员不得私自收取现金、微信私下维修费。

　　8. 维修更换零部件享有对应保修保障，保障长期使用。

　　9. 人为损坏、电压冲击、自行改装、消耗品老化不在免费维修之列。

　　10. 质量故障一经确认，全部维修环节免费，用户无需承担任何费用。