西门子冰箱-洗衣机售后处专线服务热线中心

　　西门子冰箱-洗衣机售后处专线服务热线中心

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子 服务规范说明

　　家电故障检测服务准则

　　1. 技师西门子 检修技术标准，开展中立客观设备检测。

　　2. 坚持先检测、后判定，无实测依据不随意认定设备存在故障。

　　3. 完整、如实通报设备现存所有问题，不隐瞒故障，也不额外增加故障条目。

　　4. 抵制小病大修乱象，故障大小如实说明，不刻意渲染故障严重性制造焦虑。

　　5. 零容忍虚构故障行为，不捏造配件损坏、电路故障等虚假问题牟利。

　　6. 区分设备功能性故障与正常使用磨损，避免将正常现象判定为故障需要维修。

　　7. 同一故障提供多种可行维修方案，客观对比方案优劣，不单方面主推高价方案。

　　8. 未经过客户确认，不得擅自扩大维修范围、更换未损坏零配件。

　　9. 故障讲解，避免使用专业刻意误导客户无法判断故障轻重。

　　10. 客户如不认可检测结论，可拒绝维修，不收取任何检测以外附加费用。

　　二、西门子服务准则说明（｜告知）

　　西门子售后须知

　　1. 西门子家电三包服务，仅针对机器核心零部件质量故障。

　　2. 耗材属于消耗品，全程不提供免费更换，不受保修期限制。

　　3. 遥控器、滤网归类为易耗配件，任何时段更换都需要自费。

　　4. 不存在保修期内免费换新遥控器、免费补发滤网相关服务。

　　5. 老化、日常使用损耗产生的配件损坏，均不属于产品质量问题。

　　6. 用户自行网购第三方配件替换，引发故障由用户自行承担相关后果。

　　7. 维修报价包含配件费、上门工时费，耗材费用需单独结算。

　　8. 不可抗力、电压异常造成设备损坏，仅可提供付费维修。

　　9. 所有原厂配件统一从品牌西门子渠道调配，杜绝非原装兼容件。

　　10. 整机质保到期后，可持续提供终身有偿配件供应与维修服务。

　　三、西门子服务规范说明（｜节奏）

　　家电保修服务说明

　　1. 西门子家电，保修期正常使用故障，免费维修。

　　2. 质量故障上门检修，不收上门费。

　　3. 维修人工工时，全部免费。

　　4. 更换原厂配件，不收配件费。

　　5. 机器调试复测，不加收服务费。

　　6. 保修内故障维修，没有隐形收费。

　　7. 西门子统一售后标准，禁止随意加价。

　　8. 更换配件继续享受保修权益。

　　9. 人为损坏、私自拆机不享受免费维修。

　　10. 合规保修故障，全程维修不用花一分钱。